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李想

東風(fēng)日產(chǎn)啟陽北星亞洲旗艦店技術(shù)主管

東風(fēng)日產(chǎn)“匠心路，誠服務(wù)”售后服務(wù)技能大賽全國冠軍

??? 隨著汽車后市場達(dá)到萬億規(guī)模，售后服務(wù)已從單純的價(jià)格競爭逐漸演變?yōu)榉?wù)品質(zhì)的競爭。2015年，東風(fēng)日產(chǎn)整車銷售跨越百萬，客戶保有量進(jìn)一步擴(kuò)大，這無疑給售后服務(wù)提出了更高的要求。為此，東風(fēng)日產(chǎn)不斷優(yōu)化售后服務(wù)內(nèi)容與模式，并通過提高經(jīng)銷店服務(wù)與技術(shù)人員的自身素質(zhì)和技術(shù)能力，以滿足客戶多樣化的需求。在這樣的背景下，東風(fēng)日產(chǎn)第11屆售后服務(wù)技能大賽總決賽在廣州花都正式拉開帷幕。

??? 本屆大賽從今年5月開始，歷時(shí)半年，經(jīng)海選賽/集團(tuán)選拔賽、地區(qū)賽、總決賽三個(gè)賽段，累計(jì)600余家專營店、上萬名技師、SA、種子講師全情參與，通過理論與實(shí)操相結(jié)合的方式開展全方位競技。在決賽上，來自全國的14支集團(tuán)隊(duì)與20名機(jī)電技師，經(jīng)過3天的實(shí)力交鋒和激烈角逐，最終由來自東風(fēng)日產(chǎn)成都的啟陽北星專營店李想獲得冠軍，東風(fēng)日產(chǎn)總經(jīng)理谷碩頒獎(jiǎng)。

??? 李想胸有成足，自信滿滿，時(shí)刻銘記著自己是為榮譽(yù)而戰(zhàn)。因?yàn)橹挥芯C合能力最強(qiáng)，才能技?jí)喝盒郏邕M(jìn)成功的殿堂！

東風(fēng)日產(chǎn)總經(jīng)理谷碩為冠軍李想頒獎(jiǎng)

同時(shí)，東風(fēng)日產(chǎn)啟陽北星亞洲旗艦店SA楊麗，啟陽華陽日產(chǎn)SA趙思軍，啟陽攀西日產(chǎn)SA甘永展榮獲全國專業(yè)之星榮譽(yù)稱號(hào)。

啟陽榮譽(yù)獲得者與啟陽汽車日產(chǎn)事業(yè)部部長林瑞彬合影

??? 11月23日，東風(fēng)日產(chǎn)市場銷售總部長劉宗信、東風(fēng)日產(chǎn)西南營銷中心總經(jīng)理余飛、東風(fēng)日產(chǎn)市場銷售總部成都區(qū)督導(dǎo)米繼勇一行專程來到東風(fēng)日產(chǎn)啟陽北星亞洲旗艦店，啟陽集團(tuán)總裁陳斌陪同參觀考察我店展廳、車間及西部東風(fēng)日產(chǎn)廠家唯一掛牌的培訓(xùn)中心，劉總部長對我店工作開展情況進(jìn)行高度評(píng)價(jià)，在售后車間與冠軍李想暢談甚歡。在隨后的會(huì)議上，啟陽日產(chǎn)事業(yè)部部長林瑞彬就事業(yè)部1—10月銷售工作作了匯報(bào)，劉總部長充分肯定了我們的成績，并對接下來的工作進(jìn)行了全面指導(dǎo)。參會(huì)的還有啟陽日產(chǎn)事業(yè)部各店總經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人。

劉宗信總部長走進(jìn)東風(fēng)日產(chǎn)啟陽北星亞洲旗艦店車間

（左一：劉宗信總部長、啟陽汽車集團(tuán)總裁陳斌、啟陽汽車集團(tuán)日產(chǎn)事業(yè)部部長林瑞彬、東風(fēng)日產(chǎn)售后服務(wù)技能大賽全國冠軍李想）

劉宗信總部長一行與東風(fēng)日產(chǎn)啟陽北星亞洲旗艦店各部門負(fù)責(zé)人合影留念

??? 劉宗信總部長一行的到來，不僅是對冠軍李想的鼓勵(lì)，更是對啟陽汽車在售后服務(wù)方面的充分肯定。啟陽汽車集團(tuán)自2006年成立伊始，就與東風(fēng)日產(chǎn)展開良好的合作，成為目前全川投資開業(yè)東風(fēng)日產(chǎn)4S店最多的企業(yè)，同時(shí)啟陽汽車在服務(wù)體系內(nèi)引入技能大賽，以“服務(wù)好，技術(shù)更好”作為內(nèi)部大賽主題，至今已經(jīng)堅(jiān)持舉辦了11屆，我們深信只有用優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)才能更好地?fù)肀Э蛻?，滿足客戶需求，讓客戶真正感受到啟陽汽車打造優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的決心，從而信任并選擇啟陽汽車。

??? 當(dāng)前中國汽車后市場競爭日趨激烈，如何用優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)贏得客戶忠誠，保持并增強(qiáng)后市場人氣成為啟陽汽車售后服務(wù)的重中之重。今年恰逢啟陽汽車創(chuàng)建十年，我們讓心態(tài)歸零，回歸初心，擁抱客戶，將重心放在夯實(shí)客戶基礎(chǔ)和提升客戶滿意度上，深入耕耘汽車后市場，以精益求精的工匠精神和至誠至信的服務(wù)意識(shí)帶給客戶更多驚喜。

??? 為貫徹以客戶需求為導(dǎo)向，以客戶滿意為核心的價(jià)值觀念，啟陽汽車堅(jiān)持強(qiáng)化“五心服務(wù)”品牌內(nèi)涵，致力于打造金牌售后服務(wù)，以“專業(yè)專注、全心全程”的服務(wù)理念為核心，一切從客戶實(shí)際需求出發(fā)，提供貫穿從買車、用車到換車的全過程系統(tǒng)化專業(yè)服務(wù)，讓客戶真正感受到放心、安心、省心。

東風(fēng)日產(chǎn)啟陽北星亞洲旗艦店

店內(nèi)西部東風(fēng)日產(chǎn)培訓(xùn)中心