2012年車(chē)市一季度的數(shù)據(jù)并不樂(lè)觀，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商也面臨來(lái)自廠商和同行之間的雙重壓力更是讓眾多經(jīng)銷(xiāo)商感到壓力不小。但是就在此時(shí)，啟陽(yáng)汽車(chē)卻逆勢(shì)而動(dòng)，在接下來(lái)的兩個(gè)月中，包括啟陽(yáng)日產(chǎn)大豐店，啟陽(yáng)一汽大眾大豐店、啟陽(yáng)達(dá)州廣汽豐田店、東風(fēng)裕隆納智捷啟陽(yáng)汽車(chē)生活館、啟陽(yáng)啟辰專(zhuān)營(yíng)店、啟陽(yáng)達(dá)州一汽豐田店等品牌專(zhuān)營(yíng)店將陸續(xù)開(kāi)業(yè)，顯示出啟陽(yáng)汽車(chē)的強(qiáng)勢(shì)發(fā)展姿態(tài)。

　　對(duì)此，啟陽(yáng)汽車(chē)集團(tuán)總裁陳斌坦言：“這是啟陽(yáng)汽車(chē)的一次集中爆發(fā)，也是啟陽(yáng)汽車(chē)新的起點(diǎn)。實(shí)際上，我們現(xiàn)在所做的是啟陽(yáng)發(fā)展規(guī)劃的一部分，是我們創(chuàng)百年老店的必經(jīng)之路。過(guò)去的六年，我們夯實(shí)基礎(chǔ)，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，不斷豐富產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，如今我們對(duì)于新三年的計(jì)劃將在原來(lái)的基礎(chǔ)上繼續(xù)深化，在擴(kuò)大產(chǎn)品品牌價(jià)值的基礎(chǔ)上擴(kuò)大我們啟陽(yáng)的服務(wù)品牌影響力?！?/P>

　　這是一種決心，也是一種氣魄。

　　回歸起點(diǎn) 新三年精耕細(xì)作
　　事實(shí)上，從最早的兩家4S店，發(fā)展到現(xiàn)在成都區(qū)域建立三個(gè)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)園區(qū)、服務(wù)覆蓋全川，啟陽(yáng)汽車(chē)可謂一直行駛在高速路上。伴隨著旗下4S店的數(shù)量與經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的快速發(fā)展，啟陽(yáng)汽車(chē)也在經(jīng)歷著由量變到質(zhì)變的飛躍，也就在此時(shí)，啟陽(yáng)汽車(chē)提出了新的三年計(jì)劃。2012年，是啟陽(yáng)汽車(chē)第三個(gè)“三年計(jì)劃”的開(kāi)端之年，繼往開(kāi)來(lái)，啟陽(yáng)將不斷進(jìn)取。

　　“啟陽(yáng)汽車(chē)從2006年開(kāi)始算，第一個(gè)三年是在人才培養(yǎng)、市場(chǎng)管理方面夯實(shí)基礎(chǔ)；第二個(gè)三年是專(zhuān)一多元化經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模；而在第三個(gè)三年計(jì)劃中，啟陽(yáng)汽車(chē)則是將圍繞‘建百年老店’，以投資回報(bào)率作為公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)服務(wù)品牌、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提出了更高的要求?！标惐蟊硎?。

　　在啟陽(yáng)第三個(gè)三年計(jì)劃中，具體而言，首先將回歸并強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，通過(guò)強(qiáng)化人員成長(zhǎng)、細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)、提升整體效率來(lái)實(shí)現(xiàn)管理改善；其次要做強(qiáng)單店，通過(guò)強(qiáng)化老店盈利能力、加強(qiáng)新店市場(chǎng)開(kāi)拓能力、提升一線人員個(gè)人業(yè)務(wù)能力來(lái)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)下屬單店的業(yè)績(jī)提升；第三要建設(shè)五心服務(wù)品牌，要通過(guò)完善五心服務(wù)體系，形成五心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)綜合盈利模式，以此提升啟陽(yáng)汽車(chē)在汽車(chē)后市場(chǎng)的整體服務(wù)能力。

　　創(chuàng)新體系 領(lǐng)行業(yè)之先
　　其實(shí)，隨著經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大，放在啟陽(yáng)汽車(chē)面前的難題也并不少，其中如何讓新店快速成長(zhǎng)、如何讓老店繼續(xù)保持領(lǐng)先、如何平衡中心城區(qū)和地區(qū)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)精力等等，都在考驗(yàn)著啟陽(yáng)汽車(chē)的管理智慧。

　　對(duì)此，陳斌認(rèn)為，為了適應(yīng)新一輪發(fā)展，啟陽(yáng)汽車(chē)首先是在內(nèi)部進(jìn)行了整合和調(diào)整，建立更加完善的體系競(jìng)爭(zhēng)力，以達(dá)到高效、有序的發(fā)展。他舉例說(shuō)，啟陽(yáng)汽車(chē)專(zhuān)門(mén)成立了日產(chǎn)事業(yè)部和豐田事業(yè)部等新職能部門(mén)，將同一品牌進(jìn)行統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)，利用資源共享、渠道配合的優(yōu)勢(shì)，統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)策略、人員培訓(xùn)等來(lái)達(dá)到企業(yè)內(nèi)部更高效有序的運(yùn)作，從而更周到的為客戶(hù)提供全方位一體化的服務(wù)。

　　同時(shí)，在新老店面相互協(xié)調(diào)的總體策略下，做強(qiáng)單店也成為了啟陽(yáng)汽車(chē)下一步的發(fā)展重點(diǎn)。陳斌說(shuō)：“對(duì)新老店面我們有不同分工：老店重視服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)化提升，新店重市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力。老店要不斷提升價(jià)值鏈營(yíng)運(yùn)能力，新店則需不斷擴(kuò)大自身影響力。老店帶動(dòng)新店，提升整體運(yùn)營(yíng)能力和自身服務(wù)品牌的美譽(yù)度，練好內(nèi)功，為百年老店的目標(biāo)不斷努力?！?

　　五心服務(wù)，打造啟陽(yáng)服務(wù)品牌
　　從啟陽(yáng)最早提出“五心服務(wù)”的構(gòu)思，到現(xiàn)在將“五心服務(wù)”上升為啟陽(yáng)品牌戰(zhàn)略的服務(wù)品牌，在啟陽(yáng)看來(lái)，以“用心、專(zhuān)心、耐心”的服務(wù)，讓客戶(hù)體驗(yàn)到“舒心和安心”的感受，這已經(jīng)不再是口號(hào)，而是啟陽(yáng)對(duì)客戶(hù)的莊重承諾和對(duì)自己的嚴(yán)格要求。陳斌強(qiáng)調(diào)：“啟陽(yáng)汽車(chē)的本質(zhì)還是立足服務(wù)行業(yè)，客戶(hù)體驗(yàn)是第一位。我們必須提升企業(yè)服務(wù)能力，這包括從服務(wù)能力和服務(wù)效率兩個(gè)方面來(lái)實(shí)現(xiàn)?！?

　　在6年的服務(wù)過(guò)程中，啟陽(yáng)汽車(chē)清楚的意識(shí)到，只有堅(jiān)持“為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念、打造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能讓啟陽(yáng)汽車(chē)在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)保持核心競(jìng)爭(zhēng)力。而落實(shí)以“用心、專(zhuān)心、耐心”的服務(wù)，讓客戶(hù)體驗(yàn)到“舒心和安心”的感受，打造超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水平，樹(shù)立行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿，方能為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的價(jià)值。

　　“對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)的滿(mǎn)意度是我們立足的根本，忠實(shí)客戶(hù)數(shù)量將是我們最寶貴的財(cái)富?！标惐蠼忉屨f(shuō)，“‘五心服務(wù)’進(jìn)一步體現(xiàn)啟陽(yáng)汽車(chē)‘為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值’的核心價(jià)值觀。尤其在面臨激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，啟陽(yáng)汽車(chē)更要堅(jiān)持‘以真誠(chéng)的心做人、以感恩的心做事’的經(jīng)營(yíng)理念。這對(duì)于我們打造百年老店的宏偉目標(biāo)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的?！?

　　編者按
　　運(yùn)籌帷幄 志存高遠(yuǎn)

　　從去年第四季度開(kāi)始，中國(guó)車(chē)市已經(jīng)從高速井噴轉(zhuǎn)為低速發(fā)展，市場(chǎng)供需關(guān)系已經(jīng)變成了供大于求。在此背景下，作為直接面對(duì)消費(fèi)者的經(jīng)銷(xiāo)商，則面臨更大的壓力，而且這一壓力很可能將持續(xù)很長(zhǎng)一段時(shí)間。

　　但是在與陳斌總裁的對(duì)話(huà)過(guò)程中，我們可以深切的感受到啟陽(yáng)汽車(chē)對(duì)發(fā)展的態(tài)度不是一味求快，而更是有著長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃。

　　按照啟陽(yáng)汽車(chē)集團(tuán)陳斌總裁的說(shuō)法，啟陽(yáng)汽車(chē)的目標(biāo)是建百年老店，隨著啟陽(yáng)汽車(chē)的不斷發(fā)展，旗下品牌的日益增多，啟陽(yáng)汽車(chē)的經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)理念需要有一個(gè)更加完整、更加統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)實(shí)現(xiàn)啟陽(yáng)品牌的茁壯成長(zhǎng)。因此，在車(chē)市的調(diào)整期，啟陽(yáng)汽車(chē)適時(shí)提出了回歸基礎(chǔ)的發(fā)展規(guī)劃，在長(zhǎng)期的戰(zhàn)略眼光下，啟陽(yáng)汽車(chē)要做的是夯實(shí)管理基礎(chǔ)，提升內(nèi)部服務(wù)能力與效率，同時(shí)極力推廣打造“五心服務(wù)”品牌，以此在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)。

　　啟陽(yáng)汽車(chē)的發(fā)展表明，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的發(fā)展需要兩條腿走路，一條腿是經(jīng)營(yíng)的汽車(chē)品牌，一條腿是自身的服務(wù)品牌。作為汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商不能單單只依靠產(chǎn)品力面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，還應(yīng)該強(qiáng)化自己的服務(wù)能力和客戶(hù)口碑，只有兩條腿共同成長(zhǎng)，和諧配合，才能真正穩(wěn)步前進(jìn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)成長(zhǎng)。