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百年啟陽? 逆市而上?

?王麒的險中取勝法則

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　　入選理由
　　作為一名女企業(yè)家，她親手創(chuàng)立四川啟陽汽車集團。面對市場的低迷，仍堅守著“建百年老店，做誠信車商”的信念。
　　作為四川車界唯一全國人大代表，每逢三月，精心準備參會建議和議案，鄭重履行自己的代表職責。如何將汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與改善民生、保障民生深度結(jié)合，一直是縈繞在她心頭的重要課題。三年來，王麒提交了鼓勵新能源汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展、殘疾人駕車保障、汽車召回立法、城市緩堵等方面的人大議案和建議。

　　2012年的車市仍未擺脫陰霾，大盤雖有微量增長，各細分市場卻低迷不振。但萬事萬物總有兩面性，有人臨危而退，也有人逆勢而動。成都經(jīng)銷商集團啟陽汽車屬于后者，第二季度，包括啟陽日產(chǎn)大豐店，啟陽一汽-大眾大豐店、啟陽達州廣汽豐田店、東風裕隆納智捷啟陽汽車生活館等品牌專營店相繼開業(yè)后，全新的東風日產(chǎn)啟陽啟辰專營店也在昨日正式亮相。此次國際車展，啟陽汽車攜旗下八大品牌全面參展，足以顯示出逆流而上的執(zhí)著和自信。
　　正如全國人大代表，啟陽汽車集團董事長王麒女士所言，危機是挑戰(zhàn)，也是機遇。今年是啟陽汽車第三個“三年計劃”的開端之年，繼往開來，啟陽將不斷進取。本屆成都國際車展將是啟陽汽車的一次集中爆發(fā)，也是啟陽汽車新的起點。

冷靜看市：淡季更要修“內(nèi)功”
　　“車市低迷，大家都很謹慎，更要重視長遠的發(fā)展目標和規(guī)劃，環(huán)境越是惡劣，啟陽汽車往往就能看到危機與機遇并存，自己創(chuàng)造機會?！蓖貅枵J為淡季經(jīng)銷商應該加強企業(yè)自身的品質(zhì)，發(fā)展企業(yè)文化，提升員工各個方面的綜合素質(zhì)和服務水平，另外更加完善企業(yè)的售后服務，練好“內(nèi)功”才是在淡季的時候更加需要注重的。在她看來，只要有激情、有創(chuàng)新、肯實干，任何環(huán)境都可以找到向上的動力和機遇。
　　時光倒轉(zhuǎn)。2005年，海外深造歸國的王麒創(chuàng)立啟陽汽車。2006年在華陽繞城路口開了第一家東風日產(chǎn)4S店。創(chuàng)業(yè)的日子之于王麒，包含著太多意義：在焦慮中煎熬、在困境中堅持，從零開始的學習、從無到有的收獲，最快的建店速度、最“嗨”的創(chuàng)業(yè)激情?！澳莻€時候沒有選擇放棄和逃避！”她率性地笑著感嘆：“很多場景，過去多年了，仍歷歷在目，就像昨天的事?！?SPAN lang=EN-US>7年后的今天，四川啟陽汽車集團已取得雷克薩斯、一汽豐田、廣汽豐田、東風日產(chǎn)、上海通用別克、一汽-大眾、東風日產(chǎn)啟辰、東風裕隆納智捷等品牌授權，并已形成以成都地區(qū)為主，區(qū)域市場協(xié)同發(fā)展，以合資品牌為主，豪華品牌和自主品牌協(xié)同發(fā)展的多層次、廣覆蓋的產(chǎn)業(yè)布局。
　　正是這段創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷，歷煉出王麒和啟陽汽車對汽車服務、營銷的深入理解，以及在車市低迷期的從容不驚。

執(zhí)著夢想：建百年老店，做誠信車商
　　車市大戰(zhàn)風云變幻。今年啟陽汽車進入第七個年頭，因為堅守著“建百年老店，做誠信車商”的信念，旗下各大4S店按最高標準建店，攀西日產(chǎn)是當?shù)氐谝患?SPAN lang=EN-US>4S店，大豐日產(chǎn)店是亞洲旗艦店，東風裕隆納智捷硬件標準全國最高分……無不顯示出啟陽長期投入，做大做強的決心。
　　對此，王麒表示，啟陽汽車也在內(nèi)部進行了整合和調(diào)整。她舉例說，啟陽汽車專門成立了日產(chǎn)事業(yè)部和豐田事業(yè)部等新職能部門，將同一品牌進行統(tǒng)一經(jīng)營，利用資源共享、渠道配合的優(yōu)勢，統(tǒng)一營銷策略、人員培訓等來達到企業(yè)內(nèi)部更高效有序的運作。王麒說，啟陽在省內(nèi)二、三線城市的新店也秉承集團的技術實力和“五心服務”，為消費者提供了優(yōu)質(zhì)的、可靠的汽車服務。
　　據(jù)悉，在新老店面相互協(xié)調(diào)的總體策略下，做強單店也成為了啟陽汽車下一步的發(fā)展重點。王麒說：“對新老店面我們有不同分工：老店重視服務水平的標準化提升，新店重市場營銷能力。老店帶動新店，提升整體運營能力和自身服務品牌的美譽度，練好內(nèi)功，為百年老店的目標不斷努力?！?SPAN lang=EN-US>

啟陽特色：五心服務樹行業(yè)標桿
　　誠信和感恩，是啟陽企業(yè)文化的核心精神?！坝幸环N說法：三類企業(yè)重業(yè)績，二類企業(yè)重管理，一類企業(yè)重文化。我很慶幸，我們啟陽在成立之初就定下了正確、健康的企業(yè)文化基調(diào)?！边@是王麒經(jīng)常跟別人提起的一句話。正因如此，在車市低迷，車商想盡辦法投機套現(xiàn)之時，啟陽仍然將服務視為重中之重。
　　“一位顧客第二次光顧啟陽，銷售代表能夠叫出他的名字，還能夠說出他中意的車型?！边@就是業(yè)內(nèi)公認的啟陽特色。這也是王麒非常引以為豪的事情，她說：“讓客人賓至如歸，這就是啟陽推崇的‘五心’服務理念?！倍嗄甑慕?jīng)營讓王麒深刻理解，只有堅持“為客戶創(chuàng)造價值”的服務理念、打造差異化競爭優(yōu)勢，才能讓啟陽汽車在面對競爭時保持核心競爭力。
　　正因如此，啟陽汽車從最早提出“五心服務”的構思，到現(xiàn)在已將“五心服務”上升為啟陽品牌戰(zhàn)略，尤其在面臨激烈市場競爭時，啟陽汽車更要堅持“以真誠的心做人、以感恩的心做事”的經(jīng)營理念。

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記者印象
　　8月28日，王麒辦公室，一襲白色的連衣裙，齊腰的長發(fā)，修長的身形，“精致”是對她最恰當?shù)拿枋?。這份“精致”不僅僅體現(xiàn)在生活中，對于啟陽的運轉(zhuǎn)和發(fā)展，她有著更嚴格的要求。
　　為了保證最好的服務，她對細節(jié)要求近乎苛刻，作為集團的董事長，從客戶休息區(qū)的布置、接待規(guī)范的制定，到對行業(yè)政策的學習鉆研、新店開業(yè)等她要親自指揮作戰(zhàn)，以至于“工作到深夜成了常態(tài)”。
　　這種努力和執(zhí)著熏陶著啟陽的員工，他們不僅以王麒的工作態(tài)度和感恩服務意識作為自己的榜樣，也從精細化管理和人性關懷中感受到了公司的溫暖。王麒時常抽空與新員工、一線員工交流，還要求各部門員工之間要多進行互動交流，部門主管要熟知自己所帶團隊的情況等等，而她認為，這些都為員工營造了一種積極健康的工作氛圍。
　　在結(jié)束采訪后，王麒自豪地向記者展示兩位優(yōu)秀員工做的成長總結(jié)，并說自己每次回想起員工的努力與真誠就會感動，每當看到員工的進步與喜悅就會快樂。據(jù)說，她偶爾還要親自面試招攬人才，往往還會贈送一句話：假如你成為啟陽汽車的一員，那么我希望你從第一天上班開始，就以感恩的心態(tài)好好工作，好好生活。

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