??? 經(jīng)過(guò)前幾年爆發(fā)式的增長(zhǎng)，國(guó)內(nèi)新車市場(chǎng)已經(jīng)趨近于飽和，增長(zhǎng)速度已經(jīng)相當(dāng)緩慢，各大汽車經(jīng)銷商感受到前所未有的壓力。尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)成了廠家商家下一步不得不走出的一步。在這樣的大背景下，二手車業(yè)務(wù)以及置換業(yè)務(wù)開(kāi)始逐漸升溫。作為成都本地知名汽車經(jīng)銷商，啟陽(yáng)汽車集團(tuán)也非常重視二手車業(yè)務(wù)線。本周，我們?cè)L問(wèn)到了四川啟陽(yáng)汽車集團(tuán)華陽(yáng)園區(qū)二手車業(yè)務(wù)銷售經(jīng)理胡蓉女士，請(qǐng)她來(lái)為廣大易車網(wǎng)友分享一下二手車業(yè)務(wù)開(kāi)展方面的訊息。

易車網(wǎng)：

??? 你好！很高興跟你聊聊二手車方面的話題。作為業(yè)內(nèi)專業(yè)人士，就成都地區(qū)而言，您對(duì)目前二手車市場(chǎng)的現(xiàn)狀如何看待？

啟陽(yáng)汽車胡蓉：

??? 可以說(shuō)成都乃至于整個(gè)中國(guó)的二手車市場(chǎng)目前正處于一個(gè)瓶頸過(guò)渡期，相對(duì)于其他成熟汽車市場(chǎng)二手車的市場(chǎng)銷售份額而言還沒(méi)有到達(dá)應(yīng)該占有的銷售比重。這主要是由于國(guó)內(nèi)消費(fèi)習(xí)慣或者說(shuō)是消費(fèi)心理還沒(méi)真正的成熟，準(zhǔn)備購(gòu)買二手車的客戶還存在心理上的擔(dān)憂和顧忌。但這些反而使我更看好二手車市場(chǎng)未來(lái)的發(fā)展，首先從供給上談起，09-10年的車市火爆行情現(xiàn)在都讓行內(nèi)人士和普通消費(fèi)者記憶猶新，當(dāng)年新車銷售的直線上升想必會(huì)帶來(lái)未來(lái)3-5年的換車熱潮，所以可以確信在2013-2015年二手車供給市場(chǎng)一定會(huì)有充足的車源讓大家來(lái)選，來(lái)淘車。當(dāng)然我們也不用擔(dān)心二手車市場(chǎng)認(rèn)可度和銷售份額，原因很簡(jiǎn)單，新車市場(chǎng)的過(guò)度開(kāi)發(fā)必定會(huì)引起政府部門的重視和干預(yù)，很難說(shuō)成都會(huì)不會(huì)在未來(lái)2—3年實(shí)行限號(hào)限牌措施，一擔(dān)出現(xiàn)類似情況，那么二手車的需求量一定會(huì)直線上升。有了貨源，又會(huì)有很多人急需要省時(shí)省事的買到一臺(tái)二手車就能開(kāi)上路或者使用車牌，自然整個(gè)二手車行業(yè)都會(huì)火起來(lái)。其次隨著國(guó)內(nèi)消費(fèi)模式和運(yùn)營(yíng)管理的予以成熟，消費(fèi)者會(huì)更容易接受二手車這個(gè)商品，遠(yuǎn)不談歐美，看看離家最近的臺(tái)灣和日本就應(yīng)該知道，二手車遲早會(huì)成為車市消費(fèi)的主力軍，其消費(fèi)份額終會(huì)超過(guò)新車市場(chǎng)。

易車網(wǎng)：

??? 作為成都本地知名的汽車銷售服務(wù)商，四川啟陽(yáng)汽車集團(tuán)也在開(kāi)展二手車業(yè)務(wù)，想了解一下目前業(yè)務(wù)的開(kāi)展情況？

啟陽(yáng)汽車胡蓉：

??? 首先集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)十分關(guān)注二手車業(yè)務(wù)這個(gè)板塊，為此華陽(yáng)園區(qū)就首先成立了水平事業(yè)部-二手車綜合管理部，其目的就是為了更好的統(tǒng)籌管理和大力開(kāi)展二手車業(yè)務(wù)。統(tǒng)一管理后，通過(guò)對(duì)集團(tuán)旗下各品牌二手車資源的整合，吸取了各品牌汽車廠家的二手車優(yōu)秀業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合我們的實(shí)際市場(chǎng)情況加以改善，目前我們的二手車業(yè)務(wù)開(kāi)展得非常順利，相信不久的將來(lái)，啟陽(yáng)二手車就能在業(yè)界樹(shù)立起一塊新的標(biāo)桿，并得到消費(fèi)者和市場(chǎng)的認(rèn)可。

易車網(wǎng)：

??? 眾所周知，啟陽(yáng)汽車的“五心服務(wù)”理念在業(yè)界和消費(fèi)者心目中享有盛譽(yù)，那么在二手車業(yè)務(wù)面，這一服務(wù)理念如何體現(xiàn)？

啟陽(yáng)汽車胡蓉：

??? 其實(shí)啟陽(yáng)汽車的五心服務(wù)無(wú)處不在，從我們的展廳銷售，售后服務(wù)，客戶維系，都能讓每一位客戶感受到，可以這么說(shuō)只要客戶來(lái)到了啟陽(yáng)，就已經(jīng)開(kāi)始體驗(yàn)我們的五心服務(wù)，我們以“用心、專心、耐心”的服務(wù)，讓客戶體驗(yàn)到“舒心和安心”的感受，因?yàn)檫@就是啟陽(yáng)汽車品牌的核心價(jià)值所在。在我們二手車置換業(yè)務(wù)中主要體現(xiàn)在以下4方面，預(yù)約隨心易、價(jià)格誠(chéng)心易、過(guò)戶安心易、賣車省心易的“四易”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶輕松實(shí)現(xiàn)舊車換新車的需求的同時(shí)也切身感受到啟陽(yáng)汽車的五星服務(wù)。

易車網(wǎng)：

??? 在二手車業(yè)務(wù)的開(kāi)展過(guò)程中，啟陽(yáng)汽車的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在哪些方面？另外，遇到過(guò)哪些困難或者問(wèn)題？

啟陽(yáng)汽車胡蓉：

??? 第一，從我們企業(yè)發(fā)展的布局來(lái)看，現(xiàn)在我們?cè)跂|，南，北各個(gè)園區(qū)都成立的二手車業(yè)務(wù)，在南部有我們的華陽(yáng)園區(qū)，在我們的北部有北新園區(qū)，在我們的東部有三圣鄉(xiāng)園區(qū)，我們?cè)谌啥挤秶鷥?nèi)都能為客戶提供最便捷的二手車置換服務(wù)。第二，我們?cè)诟鱾€(gè)園區(qū)都配備了專業(yè)的二手車評(píng)估師，他們都擁有著豐富的二手車評(píng)估置換經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驗(yàn)榭蛻籼峁┳羁陀^公平的評(píng)估服務(wù)。第三，若是客戶對(duì)我們?cè)u(píng)估的價(jià)格有任何異議，可以選擇我們公司合作的優(yōu)信拍進(jìn)行網(wǎng)上公開(kāi)拍賣，那上面匯集了全國(guó)幾百家二手車買家，價(jià)格都是客戶自己看的到的。保證了價(jià)格的公開(kāi)、公正、公平。但是，在今年我們也遇到了一些困難，今年的新車銷售受市場(chǎng)影響很大，大部分品牌新車銷售同比去年呈下降趨勢(shì)，導(dǎo)致我們?cè)诙周囏浽幢容^緊張；另外在4S店按揭要經(jīng)過(guò)專業(yè)的評(píng)估，這是免費(fèi)的，但部分消費(fèi)者圖省事對(duì)此不理解，拿來(lái)和外面二手車市場(chǎng)現(xiàn)錢交易對(duì)比。但在專業(yè)的獲廠家資質(zhì)認(rèn)可的二手車網(wǎng)點(diǎn)，我們會(huì)確保每一臺(tái)在此交易的二手車都是可靠的，依然有市場(chǎng)流通價(jià)值。

易車網(wǎng)：

??? 很多打算買二手車的用戶主要擔(dān)心兩個(gè)問(wèn)題：一是車輛本身的車況，有沒(méi)有被隱瞞的瑕疵；另一方面是二手車的售后質(zhì)保問(wèn)題。針對(duì)上述兩方面，您覺(jué)得應(yīng)該如何打消用戶的擔(dān)心？

啟陽(yáng)汽車胡蓉：

??? 就我們店而言，第一如剛才所說(shuō)收購(gòu)的車是經(jīng)過(guò)我們專業(yè)評(píng)估師根據(jù)整車廠家二手車128項(xiàng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格檢驗(yàn)后的車輛，有效杜絕了客戶擔(dān)心的事故車，水淹車，火燒車等事故車。我們對(duì)本品牌的認(rèn)證二手車提供一年二萬(wàn)公里的保修，我們所售出的二手車提供3個(gè)月或者5000公里的質(zhì)量保證。從收購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)的檢查流程到售后提供質(zhì)量保證，從而使客戶選購(gòu)到一輛安心、放心的二手車。

易車網(wǎng)：

??? 對(duì)于準(zhǔn)備購(gòu)買二手車的網(wǎng)友，您有哪些專業(yè)的建議給到他們？

啟陽(yáng)汽車胡蓉：

??? 總結(jié)起來(lái)，包括以下幾個(gè)方面：第一、購(gòu)買渠道。一定要到正規(guī)的有二手車資質(zhì)的商家和汽車4S店購(gòu)買，并能提供正規(guī)的二手車交易合同以及過(guò)戶，還要能提供售后質(zhì)量保證。第二、購(gòu)買是的車況檢查。最好尋求身邊的專業(yè)人士幫助（他們對(duì)整車車況的把控比較完善）。第三，車輛手續(xù)檢查和過(guò)戶手續(xù)完善：購(gòu)買二手車時(shí)一定要檢查車輛手續(xù)是否齊全、車輛是否有未處理的費(fèi)用，完善過(guò)戶手續(xù)。以上這些方面，在我們啟陽(yáng)進(jìn)行二手車交易，都可以得到保障。

易車網(wǎng)：

??? 除了二手車買賣業(yè)務(wù)，目前，“二手車置換新車”業(yè)務(wù)也在興起。能介紹一下四川啟陽(yáng)汽車集團(tuán)這邊置換業(yè)務(wù)的開(kāi)展情況？是否有相應(yīng)的扶持政策？

啟陽(yáng)汽車胡蓉：

??? 四川啟陽(yáng)汽車集團(tuán)從6年多前就開(kāi)展了這個(gè)業(yè)務(wù)，每個(gè)下屬4S店都有相應(yīng)的二手車置換業(yè)務(wù)，及配備了專業(yè)的評(píng)估人員。啟陽(yáng)汽車二手車置換業(yè)務(wù)主要是為了給到我們這里購(gòu)買新車的客戶提供一個(gè)方便、快捷、公平、放心的二手車銷售渠道，讓客戶在我們的4S店能享受到購(gòu)買新車和處理舊車的一條龍服務(wù)，從買車到換車到賣車，我們都能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在我們各專營(yíng)店進(jìn)行二手車置換的客戶都能享受我們公司提供給客戶的各種優(yōu)惠措施，若是保有客戶置換還能享受新車更多的優(yōu)惠，還有就是結(jié)合廠家的補(bǔ)貼政策，比如說(shuō)置換東風(fēng)日產(chǎn)奇駿、逍客、天籟，可以享受4000置換補(bǔ)貼。置換別克君威、君越補(bǔ)貼5000元。無(wú)論是從我們店的規(guī)劃還是從合作廠家都提供大力的支持。