啟陽汽車總裁陳斌

??? 十八屆三中全會審議通過了《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問題的決定》(下稱《決定》)，引發(fā)了社會各界的“解讀熱”和“學(xué)習(xí)熱”。對于汽車行業(yè)，《決定》關(guān)于市場的決定性作用、新型城鄉(xiāng)關(guān)系等內(nèi)容的表述被矚目，業(yè)內(nèi)人士紛紛熱議影響與可能性變革。11月20日，記者走進近年在四川飛速成長起來的啟陽汽車經(jīng)銷商集團，專訪啟陽汽車集團總裁陳斌，傾聽他作為中共黨員、民營企業(yè)管理者對十八屆三中全會的種種關(guān)注和期待。陳斌說，《決定》給企業(yè)以巨大的發(fā)展信心，集團黨支部將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆三中全會精神。啟陽集團將以自己的努力，為改革做出自身應(yīng)有的貢獻。
談全會
最關(guān)注四項內(nèi)容 汽車行業(yè)藏巨大機遇
??? 2006年，啟陽集團誕生在雙流縣華陽鎮(zhèn)的一片菜花地之中。時至今日，啟陽集團已成長為擁有東風(fēng)日產(chǎn)、一汽大眾、上海通用別克、一汽豐田等多汽車品牌代理權(quán)、在成都及數(shù)個四川二三級城市開設(shè)近20家4S店的知名汽車經(jīng)銷商集團。7年，啟陽以發(fā)展速度驚艷業(yè)界，以服務(wù)好被市民熟知，堪稱四川汽車經(jīng)銷商領(lǐng)域的新貴航母。
??? 對此陳斌表示，7年來，啟陽緊跟國家大政策及產(chǎn)業(yè)政策，成長一是靠自身的努力拼搏，但更得益于大環(huán)境下國家經(jīng)濟發(fā)展和人民生活水平提高帶來的車市黃金十年。當(dāng)前，“躺著賺錢”的時代已經(jīng)過去，汽車產(chǎn)業(yè)機遇與挑戰(zhàn)并存。談及黨的十八屆三中全會，陳斌告訴記者，無論作為中共黨員還是企業(yè)經(jīng)營者，都非常關(guān)注。其中，《決定》中的四項提法是尤為激動人心的。
??? 首先，陳斌認(rèn)為《決定》對社會經(jīng)濟中市場在資源配置中起決定性作用的提法是非常鼓舞人心的。陳斌預(yù)測，在充分的市場競爭下，消費者購買汽車產(chǎn)品的消費形態(tài)可能會發(fā)生大轉(zhuǎn)變。陳斌以二手車、汽車租賃和貸款購車三種形態(tài)來預(yù)測。“二手車，目前4S店不好做，而小商家做得很好。為什么？因為稅，不同的地方賣車是不同的稅收政策，目前4S店的稅成本很高。一旦稅收政策改變，對二手車的交易量會產(chǎn)生積極影響。”而對于汽車租賃和貸款購車，陳斌認(rèn)為，當(dāng)前金融成本很高，未來金融若放開，利率則可以變化，對客戶來講貸款成本可以選擇，消費者貸款購車會更實惠，所以未來新車按揭購買的情況可能更普遍。陳斌總結(jié)，“汽車行業(yè)市場化的發(fā)展，不僅是允許更多民營資本投入市場，而是從體系上、從配套的方方面面市場，給整車消費帶來更多選擇性，增加便利性，使消費模式差異化加強，促進汽車行業(yè)發(fā)展?！?BR>??? 第二，陳斌關(guān)注《決定》中加強國家法制化建設(shè)的內(nèi)容。就啟陽所在的汽車經(jīng)銷商行業(yè)，陳斌介紹，國家自2000年開始逐漸形成現(xiàn)有的品牌代理管理辦法?！暗壳按眢w制下，廠商比較強勢，經(jīng)銷商比較弱勢。盡管服務(wù)都是經(jīng)銷商承擔(dān)，但關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量缺陷處理、定價、網(wǎng)絡(luò)布局速度等，經(jīng)銷商并沒有什么發(fā)言權(quán)，全是廠商說了算?！标惐笳J(rèn)為，行業(yè)當(dāng)前正需要健全的法制法規(guī)來規(guī)范廠商、經(jīng)銷商和消費者的權(quán)責(zé)關(guān)系，使經(jīng)銷商權(quán)益得到維護和法律保障。
??? 第三，陳斌認(rèn)為，《決定》中對民營經(jīng)濟地位的肯定對民營企業(yè)的發(fā)展具有巨大鼓勵和推動作用。陳斌解釋，今后民營企業(yè)成立的門檻或降低，政府行政效率提高有利于民營資本的發(fā)展，對新興行業(yè)和鼓勵創(chuàng)業(yè)亦都有好處。
??? 第四，陳斌相當(dāng)關(guān)注《決定》對構(gòu)建新型城鄉(xiāng)關(guān)系的提出。城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)是制約城鄉(xiāng)發(fā)展一體化的主要障礙，必須健全體制機制，形成以工促農(nóng)、以城帶鄉(xiāng)、工農(nóng)互惠、城鄉(xiāng)一體的新型工農(nóng)城鄉(xiāng)關(guān)系。陳斌認(rèn)為，這對汽車行業(yè)來講是一個很大的機會?！敖衲辍⒚髂昶囀袌鲈鲩L都在兩位數(shù)以上、雖然今后增長會降低到10%以內(nèi)、但絕對數(shù)量的增長因基數(shù)的加大、每年仍然會超過100萬輛，市場潛力巨大。目前中心城市的汽車銷量增長受到限制。二三級城市隨著新一輪的改革，會成為經(jīng)濟增長的重要部分，三四線城市會有更好的生命力。當(dāng)前，汽車消費已經(jīng)向下面一級級推進。改革會使渠道下沉趨勢加快，三四線城市對銷量增長的貢獻將會更突出?！标惐笳J(rèn)為，10年內(nèi)就實現(xiàn)這種改變的概率很大。銷量增長以外，陳斌還看好消費層級的提高?！稗r(nóng)民收入提高，買第一輛車的開銷很可能是從7萬元提升到10萬-15萬元?！?BR>談企業(yè)
以客戶認(rèn)同贏生存發(fā)展 讓員工分享企業(yè)發(fā)展紅利
??? 針對改革所帶來的機遇，啟陽集團有何應(yīng)對？是加速布局二三線城市？是多拿品牌狠抓銷量？陳斌給出的答案似乎更具前瞻性——“在完全競爭的市場環(huán)境下，客戶的認(rèn)同才是贏得生存和發(fā)展的最關(guān)鍵指標(biāo)?！?BR>??? 陳斌介紹，啟陽汽車前面7年主要在中心城市建店，二三級城市也有布點，在攀枝花、西昌運營東風(fēng)日產(chǎn)品牌，在達州運營一汽豐田、廣汽豐田品牌，在遂寧運營一汽豐田品牌……“在這種背景下，我們不一味擴大規(guī)模，我們不認(rèn)為渠道多規(guī)模大就等于強。所以啟陽從第三個三年到來時，已經(jīng)把客戶體驗作為營銷根本，做強單店?！?BR>??? 其實，陳斌曾多次向媒體介紹，在集團董事長王麒“建百年老店”的要求下，啟陽從誕生之日起就把服務(wù)作為企業(yè)靈魂，把“談到啟陽就是服務(wù)好”作為企業(yè)形象樹立的第一目標(biāo)。當(dāng)前，陳斌對服務(wù)的把握和要求已經(jīng)達到體系化的透徹。他把體驗式營銷分為兩點，一為“便利性”，體現(xiàn)在資訊的便利和服務(wù)產(chǎn)品多樣化；二為“滿足度”：產(chǎn)品好不好、服務(wù)是否達到期望值。
??? 陳斌透露，啟陽響徹業(yè)界的“五心服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)就是從這兩方面來做的?！拔逍姆?wù)”是啟陽自身制定和實施的一套服務(wù)客戶的標(biāo)準(zhǔn)。例如，售后服務(wù)環(huán)節(jié)規(guī)定，車主進店10秒中內(nèi)，必須讓車主得到服務(wù)人員的接待。10秒，啟陽要求的是給客戶安心和舒心。類似這些細節(jié)，“五心服務(wù)”中的很多條標(biāo)準(zhǔn)都是在廠家規(guī)定之外額外制定的，這些高于廠家的標(biāo)準(zhǔn)多達100多條。
??? 陳斌告訴記者，其實現(xiàn)在經(jīng)銷商行業(yè)同質(zhì)化競爭廣泛存在，只做到這些還不夠。解決之道是：“五心服務(wù)要不斷適應(yīng)市場的變化，針對客戶需求的變化來不斷完善?！标惐筮€強調(diào)，“最關(guān)鍵一點是，我們要真心的對待客戶！”
??? 陳斌進一步解釋，感恩的企業(yè)文化是促使員工實現(xiàn)高品質(zhì)服務(wù)的根本?！耙寙T工體會到企業(yè)發(fā)展對自己的好處。十八屆三中全會強調(diào)公平性，改革的紅利要讓百姓體會到。對企業(yè)來講，自身發(fā)展的好處就該讓員工能享受到，既從薪酬和福利上體現(xiàn)，又要以培訓(xùn)等形式讓員工擁有學(xué)習(xí)和成長的機會，這樣才能讓員工真心去做好服務(wù)?！?BR>作為中共黨員、民企管理者的心聲
經(jīng)營好企業(yè) 做改革正能量
??? 啟陽集團近年成立了黨支部，陳斌是黨支部書記。作為一名黨員，陳斌講，“自己要學(xué)習(xí)三中全會精神，也會組織黨支部和員工一起學(xué)習(xí)全會精神。”
??? 陳斌強調(diào)，無論是企業(yè)發(fā)展，還是公益事業(yè)，自己都要積極響應(yīng)黨的號召。陳斌認(rèn)為，自己首先要把企業(yè)經(jīng)營管理好，讓企業(yè)得到健康發(fā)展，創(chuàng)造更多的稅收；二，壯大企業(yè)，民營經(jīng)濟的發(fā)展可解決更多的就業(yè)問題，這個基礎(chǔ)上，讓員工收入增長，讓每個員工家庭過更好，也算是為小康社會做貢獻。三，陳斌認(rèn)為，國家正主動對政府與市場的關(guān)系做調(diào)整，有理由相信這種調(diào)整會對民營經(jīng)濟的發(fā)展有巨大的促進做用，要積極提意見和建議，積極配合，在順應(yīng)發(fā)展中轉(zhuǎn)變，做正能量。四，當(dāng)前政府對環(huán)保傾心投入，啟陽也要結(jié)合行業(yè)本身特點做貢獻，例如啟陽旗下所有4S店都通過了ISO.14001的環(huán)境安全認(rèn)證，這在行業(yè)內(nèi)是為數(shù)不多的。此外，陳斌介紹，啟陽目前所有4S店的維修業(yè)務(wù)都采用水性油漆，盡管成本較高，但一可減少污染，二可減少對員工身體健康的傷害，這符合啟陽的價值觀。陳斌講，“啟陽要對改革做好準(zhǔn)備，為全面建成小康社會、實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢而奮斗！”

天府早報記者張渥