??? 2014年11月19日，備受業(yè)內(nèi)關(guān)注的“2014車市之星”頒獎(jiǎng)盛典如期在廣州長隆舉行。"評(píng)選活動(dòng)旨在深度關(guān)注中國汽車經(jīng)銷商的生存發(fā)展，以推選卓越的營銷管理企業(yè)和個(gè)人作為評(píng)選的主要目標(biāo)，通過評(píng)選促進(jìn)經(jīng)銷商間的交流與借鑒，推動(dòng)中國汽車流通領(lǐng)域的做大做強(qiáng)，為中國汽車行業(yè)的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)力量?？芍^是本年度中規(guī)模最大、規(guī)格最高、影響力最廣的一次全面評(píng)選盤點(diǎn)。

2014年全國風(fēng)云人物頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)

啟陽汽車總裁陳斌獲得全國風(fēng)云人物殊榮

????在本屆的“2014車市之星”中，啟陽汽車總裁陳斌榮獲“全國年度風(fēng)云人物”稱號(hào)；本次獲獎(jiǎng)是社會(huì)、媒體對(duì)啟陽汽車總裁陳斌多年以來一直堅(jiān)持“以真誠的心做人，以感恩的心做事”這一企業(yè)精神的認(rèn)可與尊重，同時(shí)也是對(duì)啟陽汽車倡導(dǎo)的“專業(yè)、和諧、真誠、感恩”經(jīng)營理念的充分肯定。
????8年時(shí)間，啟陽汽車目前已經(jīng)在全省擁有了8個(gè)品牌18家4S店，躋身全省主流汽車經(jīng)銷商集團(tuán)之一。 我們相信啟陽的明天一定會(huì)更好，啟陽汽車一定會(huì)實(shí)現(xiàn)以"誠信之道建百年老店"美好夢(mèng)想，也會(huì)為每一位啟陽人搭建實(shí)現(xiàn)自己夢(mèng)想的平臺(tái)！

??? 以下為專訪啟陽（成都）投資管理有限公司-總裁-陳斌實(shí)錄：
??? 易車網(wǎng)：非常感謝您在百忙之中接受易車網(wǎng)的專訪，首先請(qǐng)您大概的講一下集團(tuán)的概況？
??? 陳斌：?jiǎn)㈥柾顿Y是于2006年進(jìn)入的汽車行業(yè)，最初階段也是外商投資，我們的注冊(cè)資金達(dá)到3.2個(gè)億。在四川當(dāng)?shù)貋碇v的話，我們?cè)谲囀兄薪?jīng)歷了快速的發(fā)展。到目前為止我們擁有4S店18家，在成都有3個(gè)園區(qū)，在綿陽，達(dá)州、攀枝花等地都有我們的4S店。在集團(tuán)的發(fā)展中，我們有一個(gè)三年的戰(zhàn)略規(guī)劃，第一個(gè)是2006、2007、2008、管理基礎(chǔ)、人才基礎(chǔ)、市場(chǎng)基礎(chǔ)。2009、2010、2011是擴(kuò)大我們的經(jīng)營規(guī)模，提出了我們的品牌建設(shè)。2012、2013、2014希望我們當(dāng)?shù)啬茏鰪?qiáng)，第二方面是建設(shè)我們的服務(wù)品牌，這也是我們一開始就提出來的。服務(wù)品牌當(dāng)中我們以用心、專心和耐心讓客戶體驗(yàn)到舒心和安心的感受。
??? 對(duì)于 一個(gè)企業(yè)而言，銷售也好，服務(wù)業(yè)好，整體其實(shí)就是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)從品牌來講，是兩條腿走路，第一個(gè)是代理品牌的品牌力的問題，直接來講也影響到市場(chǎng)的地位和競(jìng)爭(zhēng)力。第二個(gè)是我們自身的服務(wù)品牌，從企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展來看要把自身的服務(wù)平臺(tái)做好。從2010年開始，我們提出的“五心”服務(wù)建設(shè)得到了客戶的廣大認(rèn)同，我們也在不斷的深化服務(wù)品牌的內(nèi)涵，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)檢查，進(jìn)行評(píng)比，推進(jìn)服務(wù)和品牌的價(jià)值。
??? 易車網(wǎng)：除了服務(wù)的質(zhì)量外，還有哪些嚴(yán)格的考核制度，促進(jìn)為消費(fèi)者的服務(wù)？
??? 陳斌：包括客戶滿意的管理度，更細(xì)化，更嚴(yán)格。
??? 易車網(wǎng)：您業(yè)介紹了集團(tuán)的概況，主要是做更好的服務(wù)，從您個(gè)人管理集團(tuán)來講，您有什么樣的新的管理思路？
??? 陳斌：主要是集中在四川區(qū)域內(nèi)，第一方面，我們現(xiàn)在已經(jīng)形成了在日產(chǎn)品牌代理為主，其他也有雷克薩斯、大眾、東風(fēng)等一些品牌。從集團(tuán)本身的發(fā)展來講，我們的品牌代理要進(jìn)行調(diào)整，目前日系品牌占的比較大。
??? 第二個(gè)方面，我們是中高端的品牌居多，下面的發(fā)展是一個(gè)市場(chǎng)需求的變化，我們有計(jì)劃的投資到高端的層面，這是我們發(fā)展的一個(gè)方向。
??? 第三點(diǎn)是持續(xù)營利、持續(xù)發(fā)展的角度，目前的市場(chǎng)環(huán)境，怎么讓企業(yè)持續(xù)的發(fā)展，是我們將要面臨的問題。在我們內(nèi)部來講首先要注重管理體系的建設(shè)，比如說采取更科學(xué)的一些辦法，使我們整個(gè)集團(tuán)的管理效力，成本得到提升。其次是人才的培養(yǎng)，從2006年開始，我們能夠迅速的發(fā)展，是我們對(duì)人才成長重視的成果。從內(nèi)部來講建立了我們的培訓(xùn)委員會(huì)，還有我們的人才處理機(jī)制，這些配套的措施保證了我們?cè)谘杆贁U(kuò)展當(dāng)中對(duì)于人才的需求。沒有人，再好的制度和流程都沒辦法實(shí)現(xiàn)，人才是一個(gè)關(guān)鍵。
另外從資本的角度，企業(yè)當(dāng)中就三件事，投資、經(jīng)營、融資，這塊來講我們的資金有實(shí)力。在這個(gè)市場(chǎng)變化中，太高的利潤、太高的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)的發(fā)展也是有影響的，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，是我們變革時(shí)期應(yīng)該考慮的問題。
??? 易車網(wǎng)：能不能深入的說一下，電商發(fā)展的模式相結(jié)合后如何協(xié)調(diào)得更好，達(dá)成雙贏的結(jié)構(gòu)？
??? 陳斌：電商發(fā)展后的效果在逐步的增強(qiáng)，現(xiàn)在大約占了市場(chǎng)的1/3，從效果來講越來越明顯。從銷售的角度來講的話，不論是對(duì)產(chǎn)品了解的角度還是從競(jìng)爭(zhēng)和產(chǎn)品的對(duì)比都很有成效。從服務(wù)的角度來講，體驗(yàn)非常重要?？蛻粼谫徺I商品的時(shí)候體驗(yàn)的過程怎么實(shí)現(xiàn)，我想這才是客戶下單的因素。通過網(wǎng)絡(luò)和實(shí)體的經(jīng)銷店之間，怎么讓客戶感受到體驗(yàn)過程，能夠滿足他這方面的要求，我覺得這個(gè)是一個(gè)共通店。
??? 從傳統(tǒng)的4S店、二手車的交易，這些網(wǎng)點(diǎn)都能變成客戶體驗(yàn)的中心，實(shí)際上客戶接受的點(diǎn)和網(wǎng)上的咨詢之間怎么有機(jī)的結(jié)合起來，這方面也是網(wǎng)絡(luò)和實(shí)體服務(wù)店之間需要實(shí)現(xiàn)的問題。賣車、修車都有一系列的服務(wù)，產(chǎn)品好與不好，這個(gè)只有體驗(yàn)才知道，是個(gè)體驗(yàn)的過程。所以這點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)可能沒法完全代替4S店的方面，現(xiàn)在我們也在探討運(yùn)營模式怎么與網(wǎng)絡(luò)營銷直接的結(jié)合起來。
??? 易車網(wǎng)：非常感謝您接受我們的專訪，謝謝。