????? 2015年4月16日是一個(gè)值得錦江納智捷全體員工高興的日子，時(shí)隔一年，錦江納智捷再次榮獲啟陽(yáng)汽車“五心服務(wù)”榜樣店稱號(hào)，這是錦江納智捷第四次獲得該榮耀，是肯定，更是責(zé)任。

????? 當(dāng)天的頒獎(jiǎng)盛典，啟陽(yáng)汽車集團(tuán)總裁陳斌先生、各部門部長(zhǎng)及下屬分公司總經(jīng)理紛紛出席了此次頒獎(jiǎng)典禮。納智捷總經(jīng)理柴偉先生代表全體員工接受了陳斌總裁頒發(fā)的啟陽(yáng)汽車五心服務(wù)榜樣店的錦旗及獎(jiǎng)杯。

?納智捷團(tuán)隊(duì)接受表彰

????? 納智捷總經(jīng)理柴偉先生代表全體員工發(fā)表獲獎(jiǎng)感言，他說(shuō)：“五心服務(wù)榜樣店榮譽(yù)終于在一年后又重回到啟陽(yáng)納智捷，這是一件非常高興的事情，要感謝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和各部門同事對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題能夠第一時(shí)間指出并給予建議。在2014年我們存在一些問(wèn)題，2015年第一季度，納智捷在全司范圍內(nèi)倡導(dǎo)實(shí)施“Say Hello”微笑服務(wù)，這是開(kāi)業(yè)之初就要求全體員工來(lái)做的，但是沒(méi)有堅(jiān)持養(yǎng)成良好習(xí)慣，現(xiàn)在我們?cè)俅螐?qiáng)調(diào)并倡導(dǎo)非我即客，一句“您好”帶來(lái)的是愉悅的工作氛圍，也是對(duì)自己服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量的提醒。在客戶滿意度上，針對(duì)去年下半年出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了管理辦法的修訂和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的改善，從自店和廠家考核成績(jī)上看，一季度已有成效，我們正逐步找回自己的位置。同時(shí)，納智捷仍存在許多不足之處，我們會(huì)繼續(xù)執(zhí)行高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求自己，力爭(zhēng)下一個(gè)季度衛(wèi)冕。

柴總上臺(tái)發(fā)表獲獎(jiǎng)感言

????? 此外各分公司總經(jīng)理也上臺(tái)發(fā)表挑戰(zhàn)宣言，紛紛宣誓在下一季度要將“五心服務(wù)榜樣店”榮譽(yù)帶回自己公司。

各分公司總經(jīng)理上臺(tái)發(fā)表挑戰(zhàn)宣言

????? 頒獎(jiǎng)典禮的最后陳斌總裁在總結(jié)發(fā)言中提出：“今年，啟陽(yáng)汽車跨入第十個(gè)年頭，我們不但面臨同業(yè)之間產(chǎn)品服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)、我們還要面臨渠道營(yíng)銷模式互聯(lián)網(wǎng)的沖擊。為此董事長(zhǎng)提出“不進(jìn)則退、不變則廢”的警示。我們需要在專一多元化經(jīng)營(yíng)策略上深化價(jià)值鏈業(yè)務(wù)的盈利能力，還要構(gòu)建不同業(yè)態(tài)的商業(yè)架構(gòu)及盈利模式，以獲得這場(chǎng)變革帶來(lái)的紅利。我們要清晰的意識(shí)到，只有堅(jiān)持“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念、打造差異化服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能立于不敗之地。啟陽(yáng)致力于打造出超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水平，因此我們提出了“五心服務(wù)”的服務(wù)品牌，這是對(duì)客戶的承諾、也是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，更是我們建百年老店的基石。以用心、耐心、與心的服務(wù)讓客戶體驗(yàn)安心、舒心的感受，這不是一句口號(hào)，我們不僅要在銷售、售后環(huán)節(jié)讓客戶感受到我們的五心服務(wù)，更要在其它各個(gè)環(huán)節(jié)充分體現(xiàn)出來(lái)。我們希望，無(wú)論客戶置身在我們啟陽(yáng)的哪個(gè) 4S 店，都應(yīng)該享受到最高標(biāo)準(zhǔn)的五心服務(wù)?！?/P>

陳斌總裁總結(jié)致辭

????? “三年磨一劍 齊心展鋒芒”啟陽(yáng)納智捷將繼續(xù)以用心、專心、耐心的服務(wù)讓客戶體驗(yàn)到安心、舒心的感受，以高標(biāo)準(zhǔn)做好客戶服務(wù)工作，角逐下一季度的“五心服務(wù)榜樣店”榮譽(yù)稱號(hào)！

集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)與納智捷全體員工合影