??　22家經(jīng)銷商憑借自己的智慧和努力，不僅贏得了消費者的滿意，而且贏得了生存和發(fā)展的契機(jī)。他們順利通過了本次服務(wù)調(diào)查的“大考”，隨著2009汽車服務(wù)年的到來，他們還將為四川乃至西部車市的發(fā)展寫上濃墨重彩的一筆。

?　?★先鋒集團(tuán)

?　?評委點評：公益先鋒誠信動人

??　車主代表：了解先鋒，我是從一則報紙廣告開始的。去年5月16日，“救災(zāi)車輛補給站——我們?yōu)樗锌拐鹁葹?zāi)車輛進(jìn)行免費檢測和服務(wù)”的公益廣告出現(xiàn)在各大媒體上，先鋒集團(tuán)成為5·12地震發(fā)生后，第一時間自發(fā)援助抗震救災(zāi)的四川車商。這讓我很感動，當(dāng)時余震，正為沒車而發(fā)愁的我便毅然決定在先鋒福特購買了一輛三廂?？怂埂Ｆ鋵?，關(guān)鍵時候，企業(yè)是否誠信，往往表現(xiàn)在社會責(zé)任感上。你想想，一個沒有責(zé)任感的企業(yè)能誠信對待普通車主嗎？

??　★長征集團(tuán)

??　評委點評：規(guī)范誠信令人放心

??　車主代表：我是一名公務(wù)員，平時對企業(yè)的社會公益表現(xiàn)尤其關(guān)注。早在2000年10月，長征汽車就為2000·中國西部論壇無償提供50輛帕薩特B5轎車作為禮賓服務(wù)用車，這在當(dāng)時的成都車企中還是首次。2007年5月，長征再次為第八屆中國西部國際博覽會提供50輛?？怂苟Y賓用車，獲得“第八屆中國西部國際博覽會指定產(chǎn)品”的特別榮譽及政府采購特別推薦品牌車型。長征能獲得認(rèn)可本身也說明其實力和聲譽。我的思域就是在長征購置的。他們的備件、維修技術(shù)、維修工時費很規(guī)范，讓人備感放心，即使平時救急，一個電話就搞定，從來沒有拖拖拉拉的事發(fā)生。

??　★吉翔汽車

??　評委點評：貼心服務(wù)口碑相傳

??　車主代表：我們一大家子有三個吉翔車主。最早是我大哥，在吉翔別克剛成立的時候，就購買了一輛別克新世紀(jì)轎車。如今他已經(jīng)換奔馳了，但這款車仍在正常使用。吉翔汽車完善的服務(wù)，讓大哥非常滿意。在他的極力推薦下，我購買了一輛別克凱越。去年春節(jié)，我和家人去西昌自駕游的時候，在泥巴山出了車禍。深山老林中的我們孤立無援，又冷又餓。我們抱著試一試的心情，撥打了吉翔的售后服務(wù)電話。讓人感動的是，短短8個小時，我們就在冰天雪地中看到了吉翔的救援人員。今年2月，我兒子在吉翔榮威購買了一輛550，成為吉翔汽車的第三名車主。貼心的服務(wù)和完善的售后，成為吉翔吸引我們的最大亮點。

?　?★啟陽汽車

?　?評委點評：感恩文化感動車主車主代表：（東風(fēng)日產(chǎn)、一汽豐田）3年前，我就在他們那兒買了一輛天籟。作為啟陽日產(chǎn)的代表車主，我在做出這次車主評價前，先在網(wǎng)上瀏覽了網(wǎng)友們對啟陽日產(chǎn)的評價，一位網(wǎng)友留下了這樣一句話：“這是一個值得被尊重的企業(yè)?！蔽蚁?，在今天，一個車商能贏得“信任”就是最大的榮譽?；诖?，今年我家在添置第二輛車時，仍然選擇了啟陽汽車，最終在啟陽華通豐田購買了一輛卡羅拉。我向家人推薦啟陽的理由就是：這是一個能讓消費者感到“貼心”和“暖心”的企業(yè)。啟陽華通豐田非常注重細(xì)節(jié)，譬如，當(dāng)他們調(diào)查發(fā)現(xiàn)一些車企在為客戶保養(yǎng)車子的時候，不僅超時，價格也不透明。于是他們在對內(nèi)部人員進(jìn)行培訓(xùn)后，對整個維修流程進(jìn)行了優(yōu)化，在成都眾多車商中率先推出了“快速保養(yǎng)”的服務(wù)舉措，讓消費者到店保養(yǎng)車輛的時候，既省時，還省心。而這些，我爸在后來保養(yǎng)卡羅拉時均一一得到了印證。

??　★中達(dá)集團(tuán)

??　評委點評：專業(yè)精神精益求精

??　車主代表：（雷克薩斯、寶馬、MINI、豐田）作為成都寶馬的首批車主，從1995年開始，我就在中達(dá)汽車保養(yǎng)我的座駕。之后，我見證了中達(dá)集團(tuán)在成都的發(fā)展軌跡：從2004年的中達(dá)寶馬到中達(dá)豐田、中達(dá)雷克薩斯、中達(dá)英寶MINI；從專為豐田車主著想而啟動的“快保29”超時免費行動，到4年（或10萬公里）的免費保養(yǎng)維護(hù)；從BMW全球統(tǒng)一的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)到雷克薩斯精益求精的專業(yè)精神；從MINI激情張揚的英倫風(fēng)情到5星級的雷克薩斯展廳，中達(dá)汽車引領(lǐng)了成都中高檔轎車的發(fā)展潮流。2005年我換“老馬”時仍然選擇了中達(dá)。后來，我的一位朋友換車，在我的“慫恿”下，他在中達(dá)雷克薩斯購買了一輛ES350，由于有4年（或10萬公里）的免費保養(yǎng)維護(hù)，他最初擔(dān)心的“豪車買得起用不起”的顧慮一掃而空，為感謝我，還專門請我吃飯。

??　★寶悅寶馬

??　評委點評：進(jìn)軍西南服務(wù)先行

??　車主代表：由于曾經(jīng)有幾年時間被公司派往香港工作，作為寶馬的車主在香港時也接受過寶馬（香港）的服務(wù)，所以當(dāng)我在成都看到寶馬（香港）在中國內(nèi)地8個寶馬授權(quán)經(jīng)銷店之一的成都寶悅時，感覺非常親切。成都寶悅?cè)ツ?月投入使用的BMW維修中心非常氣派，據(jù)說投資總額超過1500萬元，是四川地區(qū)規(guī)模最大的BMW授權(quán)售后服務(wù)中心。上周我又去了趟成都寶悅的展廳看新款7系的樣車，聽他們的銷售人員介紹，投資1億元的寶馬品牌旗艦店將在羊西線汽車走廊拔地而起，投入使用后，這個地面建筑達(dá)7層的宏偉建筑將作為寶馬香港進(jìn)軍西南地區(qū)的前沿陣地和未來的西區(qū)總部。

??　★三和日產(chǎn)

?　?評委點評：鉆石關(guān)懷用戶滿意

?　?車主代表：每次到三和日產(chǎn)都有種備受關(guān)照的感覺：剛下車，銷售人員便迎了上來，進(jìn)店后，銷售人員又主動為你送上飲料。上次我購買TIIDA1.6L，銷售人員立即將該車型的宣傳資料送到我手中，并耐心地為我介紹，還熱心安排了試駕。作為車主，現(xiàn)在我們都看熟了“鉆石關(guān)懷，為您承諾”這幾個字，這是三和日產(chǎn)的服務(wù)理念，不僅為用戶提供NISSAN世界級的產(chǎn)品，同樣還提供全球品質(zhì)一致的售前、售中、售后服務(wù)，倡導(dǎo)“一日用戶，終身服務(wù)”的全程顧問式服務(wù)宗旨，也因此獲得了“全國用戶滿意度前十名”的殊榮。

??　★三和新元素廣豐

??　評委點評：客戶系統(tǒng)賓至如歸

??　車主代表：我們第一次進(jìn)店，便感受到了尊貴。據(jù)介紹，在三和新元素店里，客戶滿意度評價是每時每刻都在進(jìn)行的一項常規(guī)工作。到目前為止，客戶滿意度一直保持在90%以上。我第一次到店，信息就被完整地記錄在了銷售店自主開發(fā)的“第一時間尊稱客戶系統(tǒng)”中，而我第二次到店停車時，引導(dǎo)員就上前致意，并為我開啟了車門，讓人感受到貼心。

?　?★啟新大眾

?　?評委點評：維修技術(shù)出類拔萃

?　?車主代表：要買車就到一汽大眾啟新店。以前對啟新大眾了解得不多，最近我才在啟新買了一輛速騰，從預(yù)約到店看車，啟新都有專業(yè)人員全程陪同，他們的服務(wù)人員更是周到細(xì)心。有人說，啟新大眾是成都幾家一汽大眾4S店中服務(wù)最好的，維修技術(shù)更是沒得說，希望大家有時間可以到啟新去看看，體驗一下。

?　?★和潤依維柯

?　?評委點評：夜間服務(wù)方便車主

?　?車主代表：我是一名依維柯車主，購車前，我去了幾家經(jīng)銷店，最終我還是決定在和潤買車，因為這里不僅店面裝修得好，讓人心里非常踏實，同時，該店的服務(wù)也比較好，不論是銷售人員的熱情，還是其專業(yè)知識，都令我非常信服。在售后服務(wù)上，去年該店首次推出了商用車夜間服務(wù)，給車主帶來了很大的方便，因為我是做運輸?shù)?，如果車子出現(xiàn)問題，白天去修，非常耽擱時間，有了夜間服務(wù)，免除了我們的后顧之憂。

?　?★順吉起亞

?　?評委點評：口碑營銷一路領(lǐng)先

?　?車主代表：我買車時，除了對目標(biāo)車型的配置、動力、外觀、操控、價格、安全等七七八八元素進(jìn)行評估以外，我還對汽車經(jīng)銷商進(jìn)行了大量的了解和收集資料。我發(fā)現(xiàn)東風(fēng)悅達(dá)起亞成都順吉不僅在汽車銷售上一路領(lǐng)先，而且維修服務(wù)方面的口碑也是響當(dāng)當(dāng)?shù)?。早?002年9月，成都順吉就已經(jīng)成為了東風(fēng)悅達(dá)起亞特許授權(quán)4S店，除了在成都市區(qū)內(nèi)設(shè)立多個專營銷售展廳外，還在西昌、樂山、新都、宜賓等多個城市建立了二級銷售、服務(wù)網(wǎng)點。成都順吉在整車銷售、配件供應(yīng)、售后維修、信息反饋一體化專業(yè)服務(wù)等方面，都讓我非常滿意。

?　?★西物奇瑞

?　?評委點評：服務(wù)客戶表里如一

?　?車主代表：我在兩周前買了一輛A3兩廂，西物奇瑞的服務(wù)給我留下了深刻的印象。因為這是一款新車，所以在下手買之前，我來到這個4S店咨詢了很多次，銷售人員的耐心與細(xì)心打動了我，最終定下了一款紅色的車。后來我才了解到，西物奇瑞還是成都地區(qū)的鉆石級經(jīng)銷商呢！他們的“銷售員與客戶一對一”服務(wù)，讓我們車主很省心。一個朋友去年曾在西物買了臺1.8L的瑞虎，當(dāng)時還牽了一個“百公里8.7L油耗承諾”協(xié)議，結(jié)果真的兌現(xiàn)了。我們對商家的誠信態(tài)度感到很滿意。

?　?★成都捷龍

?　?評委點評：提升形象塑造一流

?　?車主代表：捷龍汽車在沒有搬家到機(jī)場路之前，因為受地理位置和展廳面積的影響，老感覺很擁擠，服務(wù)細(xì)節(jié)有待于提升，但是，自從搬家之后，捷龍的形象徹底得到了改變。位于機(jī)場路的捷龍汽車，展廳裝飾大氣漂亮，風(fēng)格時尚簡約，服務(wù)細(xì)膩周到，走進(jìn)展廳你總會有一種尊貴的享受。像這樣的大手筆投入，在全國SUV的經(jīng)銷商中，絕對是第一。今后，我要介紹更多的消費者到捷龍，成為捷龍的客戶。

?　?★靈通青山

?　?評委點評：感恩社會情暖車主

?　?車主代表：靈通青山汽貿(mào)是一個很有愛心的企業(yè)，讓我記憶最深刻的是去年底，他們先后在都江堰、彭州、平武、青川、什邡等地震重災(zāi)區(qū)，開展了冬日送暖活動。活動中，不僅為災(zāi)區(qū)的五菱老用戶送上了棉被、食用油等關(guān)懷禮品，公司還特地派出專業(yè)服務(wù)人員，對用戶的車輛進(jìn)行了現(xiàn)場檢測，并添加了防凍液等，以點滴的愛和關(guān)懷，再次詮釋了五菱“專業(yè)服務(wù)放心托付”，以及靈通青山一貫秉承的“用心服務(wù)細(xì)微關(guān)愛”的服務(wù)理念。

?　?★靈通嘉馳

?　?評委點評：新銳力量服務(wù)制勝

?　?車主代表：在成都汽車銷售市場，靈通嘉馳雖然是新公司，但是服務(wù)質(zhì)量和水平卻一點也不差勁。去年，該公司銷售的上汽通用五菱雪佛蘭SPARK突破7000輛，銷量成為全國第一，這就充分說明了公司的實力。另外，SPARK的銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全川各地，因此在這里買車放心，養(yǎng)車安心。

?　?記者張海軍黃明君段旭文雅張雁飛馬黎明陳旭張欣男張佳雨

?　?★申蓉集團(tuán)

?　?評委點評：一流技師貼心服務(wù)

?　?車主代表：申蓉汽車這幾年發(fā)展非常快，在汽車維修領(lǐng)域絕對算是一流的，他們上海大眾的技師獲得過全球第三名，在他們那里維修保養(yǎng)車非常放心。除了讓車主享受到一流的技術(shù)支持外，申蓉汽車還開通了申蓉百事通服務(wù)品牌8180-8180。一個電話，便能收到電影票或是訂購鮮花；不用東奔西跑，便可查詢到有關(guān)汽車的一切信息，例如車市行情、二手車價格等；他們甚至還會受邀參加我們各種講座、賽車比賽、藝術(shù)鑒賞及自駕游等。所以，申蓉能帶給車主方便快捷的汽車服務(wù)，同時還可以提供一系列增值服務(wù)。

??　★三和集團(tuán)

?　?評委點評：高端品質(zhì)尊貴享受

?　?車主代表：我們家的雅閣、飛度都是在三和買的。10年前，當(dāng)很多人還不知道什么叫“3S”的時候，三和就引入了本田在成都的第一家3S店?，F(xiàn)在三和代理的品牌都是中高端的，比如勞斯萊斯、英菲尼迪、悍馬、本田、豐田等。我現(xiàn)在駕駛的就是英菲尼迪EX35，每次保養(yǎng)車都是一次難得的休閑時光，不僅可以在寬敞奢華的展廳喝咖啡、看時尚雜志，還可以在三和藝術(shù)館欣賞名家書畫、看文物級的老爺車和最新好萊塢大片。我想，現(xiàn)在很多4S店提供的服務(wù)大同小異，但這些汽車以外的東西卻是其他地方無法提供的。

?　?★東創(chuàng)建國汽車

?　?評委點評：全面覆蓋面面俱到

?　?車主代表：建國汽車我很早就知道了，從他們最開始代理的哈飛，到現(xiàn)在的東風(fēng)日產(chǎn)、標(biāo)致、雪鐵龍等。現(xiàn)在建國汽車代理的品牌越來越多，服務(wù)也是越來越好，去年還從華西報上看到了建國汽車在全公司開展提升服務(wù)滿意度的活動，我和朋友還開著車子去體驗了一回，服務(wù)確實很好，維修也很專業(yè)，接待人員也很熱情。作為四川車界的巨無霸，我期望建國汽車將來的服務(wù)更上一層樓。

?　?★港宏集團(tuán)

?　?評委點評：心悅服務(wù)社會責(zé)任

?　?車主代表：作為成都市的首批別克車主，很多年前，我就享受港宏的‘心悅服務(wù)’了。當(dāng)時一提到港宏，很多人就聯(lián)想到‘心悅服務(wù)’。這在成都還是首次推出汽車服務(wù)品牌。我是做銷售的，知道售后服務(wù)的重要性。但沒想到早在中國汽車剛剛邁步的2003年，港宏就率先跨出了這一步，真是讓人欽佩。在去年的成都車展上，我結(jié)識了港宏的‘小黃帽’，印象非常深刻。知道港宏是一個有社會責(zé)任感的企業(yè)，于是便成了港宏斯巴魯?shù)纳秩塑囍?，后來還在綿竹地震災(zāi)區(qū)看到了‘小黃帽’慰問當(dāng)?shù)匦∨笥训那榫?，讓人很是感動?/P>