啟陽(yáng)集團(tuán)董事長(zhǎng) 王麒 女士

????“感恩的心，感謝有你……”每當(dāng)撥打啟陽(yáng)員工的手機(jī)，悅耳的彩鈴聲飄溢出啟陽(yáng)人的心聲：以真誠(chéng)的心做人，以感恩的心做事。啟陽(yáng)，作為一個(gè)剛剛涉足汽車(chē)行業(yè)的企業(yè)，經(jīng)營(yíng)中還在投入，但是他們卻時(shí)刻考慮著以切實(shí)的行動(dòng)感恩大眾回報(bào)社會(huì)，這是怎樣的經(jīng)營(yíng)理念，是出于怎樣的考慮？近日，本報(bào)記者帶著疑問(wèn)采訪了全國(guó)婦聯(lián)執(zhí)委、四川省政協(xié)委員、啟陽(yáng)汽車(chē)董事長(zhǎng)王麒女士。王麒女士帶著一貫優(yōu)雅的微笑，誠(chéng)摯的說(shuō)到：感恩，是人與人之間相處的一個(gè)基本的元素，是和諧社會(huì)的一個(gè)重要標(biāo)志。每一人，都應(yīng)該懂得感恩，懂得回報(bào)。一個(gè)企業(yè)，所有的利潤(rùn)都來(lái)自客戶來(lái)自社會(huì)，要懂得回報(bào)客戶；作為社會(huì)的一員，一名公民，回報(bào)社會(huì)更是天經(jīng)地義的事情，那是一種責(zé)任，這和企業(yè)本身經(jīng)營(yíng)的世間長(zhǎng)短無(wú)關(guān)，和企業(yè)是否盈利無(wú)關(guān)。我個(gè)人認(rèn)為，一個(gè)懂得感恩、懂得回報(bào)的企業(yè)，才是擁有強(qiáng)大生命力的企業(yè)，才能持續(xù)發(fā)展和壯大，才能走向真正的成功。

????在感恩中成長(zhǎng)的啟陽(yáng)集團(tuán)
????四川啟陽(yáng)集團(tuán)，是一個(gè)以多品牌汽車(chē)系列大型營(yíng)銷(xiāo)、維修、服務(wù)為龍頭，以高科技產(chǎn)業(yè)為依托，集文化廣告、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、餐飲娛樂(lè)、進(jìn)出口貿(mào)易為一體，并涉足影視教育產(chǎn)業(yè)的年輕綜合性企業(yè)集團(tuán)。
????2006年，啟陽(yáng)集團(tuán)進(jìn)軍汽車(chē)產(chǎn)業(yè)，并開(kāi)始在四川車(chē)界嶄露頭角。目前，旗下有東風(fēng)日產(chǎn)、一汽豐田等中高端汽車(chē)品牌，近期，還將有數(shù)個(gè)豪華品牌納入麾下，并將正式出擊汽車(chē)零備件生產(chǎn)和汽車(chē)精品快修連鎖店的網(wǎng)絡(luò)布局。
????從開(kāi)業(yè)至今，啟陽(yáng)汽車(chē)始終把“服務(wù)好，技術(shù)更好”作為奮斗目標(biāo)，把真誠(chéng)、感恩的企業(yè)理念融入到公司經(jīng)營(yíng)、客戶服務(wù)、市場(chǎng)活動(dòng)的方方面面。相繼開(kāi)展了“啟陽(yáng)關(guān)愛(ài)你我他”系列活動(dòng)：在溫馨浪漫的情人節(jié)，為客戶送上玫瑰，送去真誠(chéng)的溫情與祝福；在陽(yáng)光明媚的婦女節(jié)，邀請(qǐng)客戶參加養(yǎng)護(hù)課堂，送上美麗，送上無(wú)微不至的呵護(hù)；在新學(xué)期到來(lái)的時(shí)候，為貧困學(xué)子資助學(xué)費(fèi)，送去愛(ài)心，送上啟陽(yáng)真誠(chéng)的期望；在涼風(fēng)習(xí)習(xí)的重陽(yáng)節(jié)，為老人送去溫暖，送上啟陽(yáng)真誠(chéng)的關(guān)懷……同時(shí)，啟陽(yáng)還開(kāi)展了“多彩車(chē)生活”系列活動(dòng)，感恩客戶，回饋真情：在硝煙彌漫的劇組拍攝現(xiàn)場(chǎng)，可以看到客戶的身影；在人潮涌動(dòng)的演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，可以看到客戶在歡呼；在唯美的《金沙》劇現(xiàn)場(chǎng)，可以看見(jiàn)客戶在沉醉；在喜慶歡樂(lè)的千人婚禮現(xiàn)場(chǎng)，可以看見(jiàn)客戶幸福的微笑；在風(fēng)光秀麗的峨眉山下，可以看見(jiàn)溫泉池中客戶游弋的風(fēng)姿。
????此外，啟陽(yáng)汽車(chē)還定期開(kāi)展“感恩服務(wù)月”和各種各樣的優(yōu)惠，為客戶送去安心和實(shí)惠，并在近期率先在全省開(kāi)通了“看車(chē)免費(fèi)接送直通車(chē)”，成為車(chē)市服務(wù)的又一大亮點(diǎn)。

????感恩回報(bào)是競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)力
????記者：在車(chē)市競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的情況下，你為什么提出“感恩”的理念？
????王麒：從海外歸國(guó)籌建啟陽(yáng)汽車(chē)，我常常覺(jué)得自己是幸運(yùn)兒，社會(huì)各界給予了我太多的幫助和榮譽(yù)，我應(yīng)該怎樣回饋社會(huì)呢？我很喜歡《感恩的心》這首歌，它唱出了我們和諧社會(huì)的主旋律。想想看，如果每一個(gè)人都只知道索取而不懂回報(bào)，這樣的社會(huì)還能進(jìn)步發(fā)展嗎？“知恩必報(bào)”是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，也是我?guī)ьI(lǐng)企業(yè)前進(jìn)的原動(dòng)力。每當(dāng)有困難或不順心的事情發(fā)生時(shí)，我總是會(huì)想到這首歌。因此，我把《感恩的心》作為啟陽(yáng)汽車(chē)的電話彩鈴，讓它時(shí)時(shí)刻刻提醒我和我的員工要在勤奮工作、取得業(yè)績(jī)的同時(shí)不要忘了回報(bào)社會(huì)。當(dāng)然，只有企業(yè)發(fā)展了、進(jìn)步了才有能力回報(bào)社會(huì)，否則，感恩就是一句空話。所以我們必須努力工作，而努力工作的動(dòng)力又是感恩回報(bào)，這恰好是汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)的活塞往復(fù)式運(yùn)動(dòng)，也正是這樣，汽車(chē)能跑了，我們的企業(yè)發(fā)展了，社會(huì)也進(jìn)步了。

????企業(yè)文化是競(jìng)爭(zhēng)核心
????記者：在車(chē)界同質(zhì)化日趨嚴(yán)重的今天，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)核心是什么？
????王麒：隨著國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，很多人都在談一個(gè)問(wèn)題，就是同質(zhì)化：車(chē)型同質(zhì)化、技術(shù)同質(zhì)化、配置同質(zhì)化。比如ABS，在上世紀(jì)80年代還只有勞斯萊斯、奔馳、寶馬等高檔車(chē)才能配備，但現(xiàn)在近90%以上的汽車(chē)都配了ABS。再比如4S店，由于生產(chǎn)廠家的品牌管理，各個(gè)店都必須采取統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、設(shè)施、設(shè)備，這樣，我們就看到一個(gè)城市有多家一模一樣的4S店。同時(shí)，我們?cè)诿媾R同質(zhì)化產(chǎn)品、同質(zhì)化經(jīng)銷(xiāo)模式后，已經(jīng)開(kāi)始走向同質(zhì)化的服務(wù)。這些東西之所以“同質(zhì)”，是因?yàn)榭梢阅７隆?fù)制。但我認(rèn)為，有一樣?xùn)|西是不可復(fù)制的，那就是“企業(yè)文化”?！捌髽I(yè)文化”是一個(gè)企業(yè)的精髓和靈魂，也是其在差異化競(jìng)爭(zhēng)洗禮中持續(xù)發(fā)展的核心。豐田的營(yíng)銷(xiāo)、日產(chǎn)的技術(shù)，離不開(kāi)它們各自的企業(yè)文化，這也是豐田、日產(chǎn)成功占領(lǐng)中國(guó)市場(chǎng)的主因。我們啟陽(yáng)汽車(chē)的企業(yè)文化就是：“以真誠(chéng)的心做人，以感恩的心做事”。

????“用心服務(wù)”不是喊口號(hào)
????記者：我們知道，你有在國(guó)外留學(xué)、工作的經(jīng)驗(yàn)，相比國(guó)外成熟的汽車(chē)市場(chǎng)，成都車(chē)市在售后服務(wù)方面還有哪些差距？啟陽(yáng)將采取什么措施來(lái)解決？
????王麒：當(dāng)前，在中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的背景下，跨國(guó)公司都紛紛把最先進(jìn)的車(chē)型和技術(shù)拿到中國(guó)市場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)，各個(gè)廠家之間在產(chǎn)品技術(shù)上的差距已經(jīng)變得非常小。因此，我認(rèn)為車(chē)市的競(jìng)爭(zhēng)重心已開(kāi)始從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)偏移。
????現(xiàn)在很多企業(yè)認(rèn)為，品牌宣傳就是售前的廣告宣傳，這種理論和觀點(diǎn)是完全錯(cuò)誤的。品牌首先來(lái)自消費(fèi)者的價(jià)值體驗(yàn)，特別是在售中購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)和售后的使用體驗(yàn)中，應(yīng)該構(gòu)建一個(gè)完整的在企業(yè)與消費(fèi)者接觸的每一個(gè)環(huán)節(jié)中體現(xiàn)品牌價(jià)值的工作流程與方法，并且形成一個(gè)高水平的維護(hù)體系，在啟陽(yáng)，我們叫“用心服務(wù)”。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，當(dāng)客戶第二次進(jìn)入展廳時(shí)，銷(xiāo)售代表能準(zhǔn)確叫出他（她）的名字，并且清楚他（她）心儀的車(chē)型，這就是“用心服務(wù)”。因?yàn)槲覀優(yōu)榭蛻粲眯淖龅拿恳患拢鋵?shí)他們都能夠感受到。
????不過(guò)，千萬(wàn)不要陷入“服務(wù)程式化”的誤區(qū)。同樣是“歡迎光臨”，我在日本考察時(shí)的感受就大不一樣。有發(fā)自內(nèi)心的，也有的是在應(yīng)付。另一方面，為客戶想得更多、做得更多決不能喊成了口號(hào)。這其中，方便客戶、溫馨客戶是永遠(yuǎn)的主題。為此，啟陽(yáng)汽車(chē)近期除了出擊高端汽車(chē)品牌和零備件生產(chǎn)外，一個(gè)較大的舉措就是攜手國(guó)外著名企業(yè)品牌，在全市居民社區(qū)聯(lián)合物管推出“精品快修服務(wù)連鎖店”，以保障客戶真正“買(mǎi)得放心，用得舒心”。本版攝影報(bào)道記者黃明君

????■記者手記
????車(chē)市巾幗———王麒
????優(yōu)雅而青春、干練而沉穩(wěn)，激情而果斷，低調(diào)而從容，這就是四川啟陽(yáng)汽車(chē)董事長(zhǎng)王麒給人的第一印象。
????生于華僑世家的王麒女士，有著海外學(xué)習(xí)、工作的豐富經(jīng)歷，沒(méi)有一絲一毫的商人習(xí)氣，也沒(méi)有董事長(zhǎng)的排場(chǎng)，王麒更多的是給人以賢淑、優(yōu)雅的傳統(tǒng)中國(guó)女性形象。
????作為一個(gè)大型企業(yè)集團(tuán)的領(lǐng)航人，她簡(jiǎn)約而時(shí)尚，一舉一動(dòng)透露著睿智與優(yōu)雅，一言一行傳遞著對(duì)生活的熱愛(ài)和執(zhí)著。至小而來(lái)的文化熏陶，使得王麒對(duì)人生、對(duì)社會(huì)有著別樣的認(rèn)識(shí)，真誠(chéng)和感恩就是她最大的心靈感召。同時(shí)，她把這樣一種思想傳遞給了所有的啟陽(yáng)人———“以真誠(chéng)的心做人，以感恩的心做事”成了每一個(gè)啟陽(yáng)人的精神支柱和行為準(zhǔn)則。
????除了在汽車(chē)界巾幗不讓須眉，王麒女士還是全國(guó)婦聯(lián)的執(zhí)委，同時(shí)也是四川省政協(xié)委員。