對(duì)一名汽車銷售顧問來說，不僅僅限于了解汽車本身，而要更多地站在消費(fèi)者的角度，真誠地為消費(fèi)者著想，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。在銷售汽車的同時(shí)，消費(fèi)者也能因?yàn)殇N售顧問個(gè)人而感受到整個(gè)企業(yè)的文化和服務(wù)理念。

　　7月24日，啟陽日產(chǎn)銷售顧問凌錫華接待了天籟意向客戶劉先生和申小姐。一行人前往室外看天籟樣車時(shí)，申小姐沒有注意腳下的車輛防撞欄，不小心被絆倒，造成膝蓋和肘部軟組織挫傷、擦傷。

　　第二天，銷售顧問凌錫華向其部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了此事，并主動(dòng)利用自己的輪休時(shí)間，到客戶家中看望申小姐，并送上果籃表示慰問。

　　如果“在商言商”，那么對(duì)于銷售顧問凌錫華來說，似乎沒有必要犧牲自己寶貴的休息時(shí)間去做這些。但是她想到了，并且做得很好。事后，劉先生和申小姐都非常感動(dòng)。作為消費(fèi)者來說，首先消費(fèi)的是汽車本身，申小姐卻在沒有達(dá)成客群關(guān)系的時(shí)候，意外獲得這樣真誠的關(guān)心和細(xì)心的服務(wù)，內(nèi)心一定是非常感動(dòng)的。

　　在多家店看過天籟汽車的劉先生致電啟陽日產(chǎn)，表揚(yáng)了銷售顧問凌錫華，并表示，有這樣好的服務(wù)和細(xì)心的銷售顧問，一定在啟陽公司訂購天籟汽車！

　　“業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)之外”，這句話被越來越多地提及。同樣，我們可以得到“銷售在銷售之外”。對(duì)客戶多一點(diǎn)關(guān)心，多一份真誠，常懷感恩之心，也許這并不能都獲得即時(shí)的收獲。但是我們相信，一個(gè)人就像是一扇窗，窗戶打開，就可以看見企業(yè)耀眼的光芒；我們更相信，每個(gè)人邁出一小步，就會(huì)使企業(yè)邁出一大步。