在今年成都車界舉辦的所有評獎活動中,我們看到一個熟悉的名字:啟陽汽車。截止到11月底,啟陽汽車旗下的兩大代理品牌——東風日產(chǎn)與一汽豐田不僅提前完成了既定的銷售目標,而且還分別比去年同期大幅增長了近40%與70%,在市場一片低迷中實現(xiàn)了逆勢上揚。
今天的啟陽,已成長為成都車市不可或缺的符號。而這一切,不過是三年彈指一揮間。
感恩精神
啟陽的成名,和企業(yè)文化有關(guān),而構(gòu)成啟陽文化的核心,正是中國最崇尚的美德:感恩。
情人節(jié),啟陽會為客戶送去玫瑰與祝福;婦女節(jié),啟陽會為女性車主開辦養(yǎng)顏課堂 ;六一節(jié),啟陽會邀請客戶參加“合家歡”;新學年,啟陽會以“小黃帽工程”為學童送去安全......同時每年歲末,啟陽還會為專門邀請成都文娛界的知名演員與集團員工一起,為客戶奉上一臺精彩的晚會。而在啟陽人的心中,這一年一度的晚會還有一個約定俗成的叫法:“感恩宴”。
除了感恩客戶,啟陽還感恩社會。今年5月19日,汶川地震全國哀悼日,啟陽汽車一次性捐出善款795044元。其中啟陽汽車董事長王麒女士個人捐款便達50萬元,無論是個人還是企業(yè),啟陽都是成都車界在這次抗震救災(zāi)中捐贈款項最多的。
翻開啟陽的企業(yè)文化,“企業(yè)責任”無處不在。從“回饋社會實現(xiàn)雙贏”到“以人為本,誠信為本”,從“以真誠之心做人,以感恩之心做事”到“對國家對社會負責,感恩精神已然成為啟陽最為核心的文化內(nèi)核。啟陽汽車董事長王麒女士說:“懂得感恩才有好的未來?!倍谑袌鰧I(yè)人士的眼里,感恩更是一種競爭力。因為懂得感恩不僅是做好企業(yè)文化的開始和根基,還是企業(yè)加快發(fā)展的力量與動力。啟陽的成功,正在于此。
全員服務(wù)
今年7月24日,啟陽華通豐田專門召開了一個表彰會,對一位叫馬厲清的保安進行表彰。原因很簡單,因為他在深夜接到一個客戶的緊急求助電話后,迅速聯(lián)系上公司的救急人員,第一時間趕到了客戶身邊。
從成立之日起,啟陽便在公司內(nèi)部推出了一個“全員服務(wù)”的理念。每一位啟陽員工都有這樣的主體意識:“我的一舉一動都對啟陽的價值創(chuàng)造過程產(chǎn)生作用。”而正是有了這樣的主體意識,啟陽的上上下下無不盡力促使自己精于自身的業(yè)務(wù),并用敬業(yè)的表現(xiàn)、足夠的服務(wù)意識去促進價值創(chuàng)造的過程。這既表現(xiàn)在接待員不畏嚴寒酷暑迎來送往、開關(guān)車門,保潔員不厭其煩一遍遍擦洗出整潔干凈的購車環(huán)境,也表現(xiàn)在普通的銷售員和維修工通過專業(yè)、耐心、周到的服務(wù)創(chuàng)造顧客滿意……
啟陽汽車總經(jīng)理陳斌說:“啟陽雖然在口岸上不占優(yōu)勢,但我們卻可以通過服務(wù),來縮短與客戶之間的距離?!痹诓粩嗵岣叻?wù)質(zhì)量的同時,今年啟陽又推出了遠程服務(wù),通過流動的的售后服務(wù)車,讓客戶就近實現(xiàn)車輛的維修和保養(yǎng)。
今天,推薦自己的家人或朋友到啟陽購車,已成為不少啟陽老車主自覺與樂意的事情?! ?/P>
團隊的力量
啟陽汽車能取得今天的市場成就,在啟陽負責人的眼里,更多的是把它歸結(jié)為是啟陽有一個能打硬仗、團結(jié)和諧、有上進心的團隊。在啟陽的管理理念中,一家企業(yè)要有凝聚力,就要有一個和諧的團隊。“汽車經(jīng)銷商最大的工作就是服務(wù),服務(wù)首先是做人,做人要講究人品,如果做人都做不好,還談什么服務(wù)?!标惐蠼榻B說,啟陽在聘用員工時,首先考察的是人品,要是人品有問題,不但在企業(yè)工作時間不長,還會給企業(yè)帶來麻煩,所以人品第一。在啟陽人的心里,啟陽團隊像極了一個大家庭,公司不僅為員工配備了交通車的車商,每日定時發(fā)車定點接送,還派專人接送對有加班任務(wù)的員工還有專人負責接送;同時,公司內(nèi)還建有籃球場、練功房以及文化室。以豐富員工業(yè)余生活。
俗話說:三歲看大,七歲看老。只有三年時間的啟陽不僅讓我們看到了一個企業(yè)公民的責任與擔當,也讓我們見識了一個和諧團隊的精神與人文。沐浴著陽光初啟的光芒,我們有理由相信,等待啟陽的將是一個更加燦爛的天空。