啟陽汽車董事長　王麒女士

??? 隨著我國國民經(jīng)濟的高速增長，人民生活水平不斷提高，汽車成為人們追求高品質(zhì)生活的重要保證。我國已成為全球第二大汽車市場。汽車消費雖然給經(jīng)濟增長做出了不小的貢獻(xiàn)，但汽車尾氣排放對城市大氣造成的污染日趨嚴(yán)重。成都汽車行業(yè)的重頭人物之一、啟陽汽車集團掌門人王麒女士，以四川車界唯一全國人大代表的身份，在本次人代會上就汽車環(huán)保問題提出了自己的建議。王麒的人大議案都有哪些內(nèi)容，她率領(lǐng)年輕的啟陽在去年銷量實現(xiàn)逆市大幅增長都有什么秘訣？為了解開這些疑問，本報近日專訪了這位成都汽車界的傳奇人物。

議案：汽車環(huán)保扶持新能源汽車

??? 汽車保有量的不斷增長，給我國的能源供給和生態(tài)環(huán)境帶來了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。未雨綢繆，新能源汽車的前景得到了多位兩會上代表委員的關(guān)注。作為四川車界唯一全國人大代表，王麒在本次人代會上也就此提出了自己的議案。上周四兩會期間，中共中央政治局常委李長春來到四川團時，特別向王麒詢問了四川汽車的銷售情況。

??? 記者：作為一家正處于高速發(fā)展期的汽車經(jīng)銷集團掌門人，您的議案為什么關(guān)注汽車環(huán)保？
??? 王麒：我一直認(rèn)為，企業(yè)自身的發(fā)展不算發(fā)展，與整個社會協(xié)調(diào)進(jìn)步才是啟陽汽車的目標(biāo)。環(huán)保應(yīng)該是每個行業(yè)都會面臨的問題，我只是針對我熟悉的領(lǐng)域做出一點點力所能及的建議。
??? 記者：能談?wù)劸唧w的議案內(nèi)容嗎？
??? 王麒：目前汽車環(huán)保最有效的途徑就是使用新能源汽車，而新能源汽車的研發(fā)力量主要為汽車廠商，這直接導(dǎo)致新能源汽車價格偏高，百姓難以接受。因此我提議國家應(yīng)對新能源汽車的研發(fā)和購買提供政策層面的支持。
??? 一方面，國家應(yīng)向從事新能源汽車研發(fā)的單位提供資金支持。另一方面，消費者對價格向來比較敏感，因此國家還應(yīng)該出臺相關(guān)政策，對購買新能源汽車的消費者給予補貼，鼓勵消費者購買和使用新能源汽車。只有在價格與傳統(tǒng)汽車相差不大，而后續(xù)使用又能省去不少能源開支的情況下，消費者才樂意購買新能源汽車，環(huán)保汽車才能普及。
??? 記者：您的提案針對整個汽車行業(yè)，具體到成都呢？
??? 王麒：我建議將成都作為鼓勵新能源車消費的試點城市。成都的汽車市場已經(jīng)比較成熟和多元化，希望把成都納入試點城市，通過降低消費稅和購置稅等多種形式，給予購車者真正的實惠，促進(jìn)新能源汽車市場的形成。

環(huán)保：今年啟陽全面實現(xiàn)國家環(huán)境認(rèn)證

??? 面對2008年末全球金融危機對中國實體經(jīng)濟的沖擊，王麒率領(lǐng)的啟陽汽車實現(xiàn)逆市高速增長，她的團隊不會因為經(jīng)濟危機而裁員減薪。相反，2009年王麒還為啟陽汽車定下了高額的投入計劃，就為兩個字——環(huán)保。

??? 記者：關(guān)于環(huán)保，啟陽汽車今年將有怎樣的行動？
??? 王麒：2009年，是啟陽汽車重點關(guān)注環(huán)保的一年。首先我們將投入巨資進(jìn)行公司的環(huán)保作業(yè)提升。另外，目前我們已經(jīng)著手籌劃組織車主開展造林植樹活動。
??? 此外，今年我們將全面推廣國家環(huán)境認(rèn)證，提升公司內(nèi)部環(huán)境。目前集團下屬的啟陽華通豐田4S店已經(jīng)率先通過了國家環(huán)境認(rèn)證，今年將在啟陽汽車下屬各子公司推廣，這在四川車界尚屬首次。
??? 記者：今年宏觀經(jīng)濟不景氣，企業(yè)都在勒緊腰帶過日子，啟陽汽車如何應(yīng)對當(dāng)下的金融危機？
??? 王麒：在2008年金融危機的影響下，啟陽汽車反而實現(xiàn)逆市高增長，這證明我們在人才隊伍，制度建設(shè)，整體規(guī)劃上是比較完善的。2008年給我們很大的鼓舞，相信依靠啟陽汽車目前這個團隊，2009年一定會續(xù)寫輝煌。

服務(wù)：啟陽書寫“服務(wù)進(jìn)化論”

??? 2009年是啟陽汽車“真誠感恩服務(wù)年”。王麒自創(chuàng)立啟陽汽車起，就一直將服務(wù)視為企業(yè)生存法寶。啟陽首創(chuàng)“感恩營銷”，公司員工崇尚“服務(wù)只有更好，沒有最好，服務(wù)無止境”精神。啟陽汽車服務(wù)理念不斷發(fā)展完善，書寫了一本濃縮的車市“服務(wù)進(jìn)化論”。

??? 記者：您一直認(rèn)為做銷售就是做服務(wù)。在過去的3年，啟陽的服務(wù)大家有目共睹。2009年啟陽汽車如何讓服務(wù)再上一個臺階？
??? 王麒：創(chuàng)新是根本，服務(wù)無頂峰。我們要“以超越客戶期待為目標(biāo)”。具體來講，我們要做“全員服務(wù)”，讓團隊的每一個人都參與其中，“讓顧客得到意想不到的驚喜！”
??? 2009年我們還將繼續(xù)運行“啟陽遠(yuǎn)程服務(wù)車”。我們要將最好的服務(wù)帶到二級城市、三級城市，帶到客戶的身邊。此外，我們現(xiàn)在正在著手打造“異業(yè)聯(lián)盟”。通過各個行業(yè)的聯(lián)合，使我們不光能為客戶提供汽車銷售服務(wù)，我們還能為客戶打造全新的“人車生活”。
??? 記者：目前您的同行都在強調(diào)服務(wù)，你們?nèi)绾卧诜?wù)上做出差異性？
??? 王麒：服務(wù)絕不只是一句口號，它是銷售和售后維修人員的必修課，我們所做的是不斷提高服務(wù)流程中的每一個細(xì)節(jié)，打造“管家式服務(wù)”，讓客戶真正享受到“零操心+百分百放心”。

文化：企業(yè)文化是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的根基

??? 從企業(yè)創(chuàng)立的第一天起，王麒就主抓文化建設(shè)。“以真誠的心做人，以感恩的心做事”成了企業(yè)的核心精神。感恩，早已深深溶入每一個員工的內(nèi)心。不到3年的時間，啟陽汽車就成為全川企業(yè)文化打造最成功，也是最深厚的汽車企業(yè)。年少卻老成的啟陽成為四川車界的“另類”。

??? 記者：別人做企業(yè)，都是先講盈利，您卻偏偏把企業(yè)文化建設(shè)放在首位，為什么？
??? 王麒：“人無信不立，企業(yè)無文化則難長遠(yuǎn)?！眴㈥柍闪⒅酰覀兙投ㄏ铝私ò倌昀系甑陌l(fā)展目標(biāo)。和諧的企業(yè)文化是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的根基，有這樣厚重的根基，企業(yè)才有持久和壯大的可能。
??? 記者：聽說您過生的時候，公司員工私下組織給您過生日。這是不是您理想中的“啟陽之家”？
??? 王麒（笑）：呵呵，他們的舉動讓我非常驚喜和感動。在啟陽這個團隊，雖然工作上都有明確的分工，但是生活中我們都是朋友。我們的企業(yè)文化就是要讓員工在公司有家的感受，我們就是一家人。

公益：飲水思源道一顆感恩的心

??? 啟陽汽車開展的 “啟陽關(guān)愛助學(xué)圓夢”活動，資助貧困大學(xué)生完成學(xué)業(yè)；啟陽每賣出一臺車，將會捐出100元用于資助貧困大學(xué)生上學(xué)；汶川大地震發(fā)生后，啟陽汽車舉辦《我們永遠(yuǎn)在一起》大型慈善公益晚會，募得善款795044元，其中王麒個人就捐款50萬元，為成都車界個人捐款之最；6月19日，啟陽汽車向雙流縣中小學(xué)生捐贈安全小黃帽20000頂……

??? 記者：您怎樣看待公益事業(yè)？怎樣看待企業(yè)與社會的關(guān)系？
??? 王麒：公益活動并不是說需要有很多錢才應(yīng)該去做，公益不是富人的專利。慈善本無所謂大小，錢多少不重要，貴在持之以恒和一顆感恩社會的心。企業(yè)的發(fā)展離不開社會，要懂得感恩。前面提過，環(huán)保是責(zé)任，那么公益就是一個企業(yè)公民的義務(wù)。企業(yè)的發(fā)展離不開社會的支持，飲水思源，企業(yè)理應(yīng)回饋社會，啟陽只是做了它應(yīng)該做的而已。