?
3月18日，啟陽汽車將正式在旗下的啟陽日產(chǎn)和華通豐田兩家4S店啟動快速保養(yǎng)服務(wù)?！翱焖俦ｐB(yǎng)服務(wù)”是指客戶車輛從入廠接待到結(jié)算交車的日常維護(hù)保養(yǎng)全過程，必須在60分鐘內(nèi)高標(biāo)準(zhǔn)完成，為客戶創(chuàng)建一條“車輛快速保養(yǎng)的綠色通道”。啟陽汽車總經(jīng)理陳斌為此接受了本報記者的專訪。
?
超過一秒鐘都不收錢
?
??? 雖然一汽豐田快速保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)是在60分鐘內(nèi)完成日常保養(yǎng)的全過程，不過啟陽汽車總經(jīng)理陳斌卻表示：“啟陽華通豐田的快速保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)不是60分鐘，而是58分鐘，多一秒鐘都不收錢?！?/FONT>
??? 事實上，車輛保養(yǎng)服務(wù)從接車到最后洗完車、交付到車主手中，一個小時的時間本身就不充裕。而啟陽汽車提出的將一汽豐田標(biāo)準(zhǔn)再縮短兩分鐘，對公司的技術(shù)人員而言將是一次巨大的挑戰(zhàn)。不過陳斌卻對此有他自己的看法，他認(rèn)為：“啟陽汽車一直踐行‘真誠感恩、一路相隨’的服務(wù)理念。車主如何感受這些理念？啟陽汽車提供的服務(wù)將是最好的答案。因此把服務(wù)時間縮短兩分鐘，是我們對于技術(shù)和規(guī)范化操作具有信心?！?/FONT>
??? 陳斌進(jìn)一步表示，啟陽汽車的快速保養(yǎng)服務(wù)，是以一汽豐田快速保養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，在華通豐田和啟陽日產(chǎn)兩家4S店全面開展的一項服務(wù)項目。因此，無論是日產(chǎn)客戶還是豐田客戶，都可以在啟陽汽車集團(tuán)享受到這項獨特優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
??? 他表示，對消費者而言，4S店的服務(wù)不僅僅只是咨詢、銷售，更包括對車輛使用提供的售后服務(wù)。而在服務(wù)方面，車主更關(guān)注修車質(zhì)量、時間、價格和態(tài)度。啟陽汽車在擁有專業(yè)技術(shù)、敬業(yè)態(tài)度的同時，時間就成了衡量啟陽服務(wù)的一個重要標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在提出58分鐘內(nèi)完成快速保養(yǎng)的承諾，或許對車主而言只節(jié)約了2分鐘，但對啟陽汽車的服務(wù)來說又達(dá)到了一個更高的高度，在行業(yè)也樹立了一個新的標(biāo)桿。
?
三毛錢＝100分
?
??? 啟陽汽車為這不起眼的2分鐘做出了大量的努力。目前，啟陽內(nèi)部員工正在開展大量練習(xí)，通過對整個服務(wù)流程的細(xì)
化，在每個動作、維修工具的擺放等都提出了嚴(yán)格要求，這一切只為提升效率。同時，華通豐田對技術(shù)人員還將進(jìn)行內(nèi)部等級考核。只有達(dá)到內(nèi)部一級水平的技術(shù)人員才有資格為客戶提供快速保養(yǎng)服務(wù)。
??? 現(xiàn)在“萬事俱備，只欠東風(fēng)?！标惐蟊硎荆骸霸诳焖俦ｐB(yǎng)服務(wù)的軟硬件方面，華通豐田已經(jīng)做好準(zhǔn)備。現(xiàn)在快速保養(yǎng)服務(wù)的順利開展，只差車主的配合了。”
??? 快速保養(yǎng)服務(wù)的基礎(chǔ)在于車主和4S店的溝通。車主來店之前須進(jìn)行預(yù)約，以便4S店為車主提前準(zhǔn)備好所需要的一切物料。車主只需等待58分鐘時間就可完成保養(yǎng)。這也被比喻為三毛錢等于100分，意思是車主只需花三毛錢，一個預(yù)約電話就可以讓4S店為車主做到滿分。
??? 啟陽汽車此次推出快速保養(yǎng)服務(wù)，是追求同質(zhì)化服務(wù)下的差異性。陳斌認(rèn)為，整個車市目前正在趨于同質(zhì)化，啟陽汽車堅持“服務(wù)好，技術(shù)更好”的口號，推出差異化的服務(wù)可以讓車主可以感受到華通豐田的進(jìn)步。而華通豐田經(jīng)過3年的發(fā)展，在同質(zhì)化的大環(huán)境中，敢于走出差異化，主要在于啟陽對服務(wù)細(xì)節(jié)的不斷堅持和完善，只有在這一基礎(chǔ)上，啟陽汽車才能走在行業(yè)的前列。
?
相關(guān)鏈接：華通豐田3周年慶有禮
?
??? 隨著華通豐田3周年店慶的到來，3月購車客戶來店看車試駕均贈送精美店慶禮物一份，消費者購買卡羅拉、銳志還將獲得6+6套餐大禮包和9+9套餐大禮包。在3月16日-22日期間，在啟陽華通豐田售后維修保養(yǎng)的一汽豐田車主均可獲贈車內(nèi)光觸媒，第一次到店維修保養(yǎng)的一汽豐田車主還將獲得額外禮品。同時，啟陽汽車機(jī)場路店將于3月18日當(dāng)天試營業(yè)，主要經(jīng)營豐田系列的進(jìn)口車。
?
??? 另外，3月新款RAV4樣車即將到店，“你排號預(yù)定，我送你大獎”活動繼續(xù)進(jìn)行，排號訂購RAV4前30名客戶可參加抽獎活動。中獎客戶將獲得價值2000元的精品禮品，而凡預(yù)約來店賞車的客戶均可獲得精美禮品。
OA
郵箱