????? 日前，成都啟陽錦江日產(chǎn)4S店正式在三圣鄉(xiāng)皇經(jīng)樓三街開業(yè)，加上與其同期在西昌增設(shè)的網(wǎng)點(diǎn)，啟陽汽車集團(tuán)在今年也增設(shè)了多家4S店網(wǎng)點(diǎn)。在這個4S店收益率迅速下降的經(jīng)濟(jì)調(diào)整期與進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)+時代的市場背景下，很多經(jīng)銷商與車企都在與新興網(wǎng)絡(luò)平臺做競爭，縮減其落地服務(wù)終端，而啟陽汽車則反其道而行。那么，啟陽汽車是如何有此信心，堅持不懈擴(kuò)張其傳統(tǒng)經(jīng)營模式呢？近日，啟陽汽車集團(tuán)總裁陳斌先生接受了天府早報的專訪，為此做了解答。

啟陽汽車集團(tuán)總裁陳斌先生

互聯(lián)網(wǎng)+的經(jīng)營方式對傳統(tǒng)行業(yè)無疑產(chǎn)生了不小的沖擊，啟陽汽車集團(tuán)也是其中之一。那么，在互聯(lián)網(wǎng)+的時代中，啟陽汽車有著怎樣的機(jī)遇與挑戰(zhàn)？啟陽汽車對此又有怎樣的規(guī)劃呢？

????? 對此，陳斌先生表示，啟陽汽車從建立至今也有差不多十年的時間，在這十年之間，啟陽汽車一直都以誠信感恩之心服務(wù)客戶，從一開始便將汽車銷售行業(yè)作為服務(wù)業(yè)來發(fā)展，制定了一套健全的“五心服務(wù)”指標(biāo)。而在這十年之間，啟陽汽車也在成都地區(qū)代理了8個品牌，在全川開設(shè)了19家4S品牌專營店，其規(guī)模之大不言而喻。啟陽汽車在擴(kuò)張規(guī)模的同時，也在注重做強(qiáng)。

啟陽錦江日產(chǎn)4S店開業(yè)

????? 在互聯(lián)網(wǎng)＋滲透到各個行業(yè)的現(xiàn)在，傳統(tǒng)汽車企業(yè)也不可避免地受到了影響。在新車銷售方面，互聯(lián)網(wǎng)渠道興起，類似啟陽汽車的諸多經(jīng)銷商的傳統(tǒng)銷售模式受到影響，一些原本經(jīng)銷商可以涉獵的領(lǐng)域被一些創(chuàng)業(yè)型的公司搶去了先機(jī)；在二手車銷售方面，互聯(lián)網(wǎng)二手車拍賣、交易平臺興起，也備受市場認(rèn)可；新型汽車互聯(lián)網(wǎng)金融也在搶食經(jīng)銷商在金融服務(wù)方面的市場份額，而在汽車后服務(wù)市場，互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)車類產(chǎn)品層出不窮，更加加劇了行業(yè)競爭。

????? 但在這個時代中，啟陽汽車也擁有著屬于自身的機(jī)遇。傳統(tǒng)4S店仍然有著其自身的生存空間，就如此前與4S店競爭的2S店，快修店等，它們都有著自身的特點(diǎn)與受眾群體。2S店與快修店注重的是便捷與便宜，而4S店注重的是品質(zhì)與服務(wù)，不同的人群也有不同的選擇。如果說2S店與快修店為客戶提供的服務(wù)是重在處理緊急問題的話，那么4S店為客戶提供的就是全面檢查，在處理問題的同時也能檢測出車輛的隱患，并提早處理。汽車的使用重在養(yǎng)而不在修，就像人的健康生活一樣，重在平日的養(yǎng)生，而不在荒廢身體后的治療。

啟陽錦江日產(chǎn)4S店展廳

啟陽汽車一直以來都以“五心服務(wù)”為核心經(jīng)營理念，這也是啟陽汽車有別于其他經(jīng)銷商的競爭優(yōu)勢之一。對于啟陽汽車根本之道的“五心服務(wù)”，在今年有怎樣的升級？“五心服務(wù)”在未來又如何結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)來提供服務(wù)？

????? 對此，陳斌先生用數(shù)據(jù)為我們說明了服務(wù)的重要性?！霸谝粋€汽車品牌影響力大，經(jīng)銷商服務(wù)能力高時，一家經(jīng)銷商對于客戶的吸引力影響幅度能達(dá)到56%左右；而在品牌影響力大的同時，經(jīng)銷商的服務(wù)能力平庸，這個數(shù)值將是38%左右；反之，在品牌影響力一般，而經(jīng)銷商服務(wù)能力強(qiáng)時，這個數(shù)值又將達(dá)到46%左右。從中可以看出，一個汽車經(jīng)銷商是否能做大做強(qiáng)，服務(wù)能力占據(jù)很大一部分。五心服務(wù)一直伴隨著我們啟陽汽車一同成長，在汽車產(chǎn)品同質(zhì)化與品牌吸引力不相上下的同品牌經(jīng)銷商之間，能夠體現(xiàn)出來的唯一差異便是服務(wù)。而我們實現(xiàn)服務(wù)差異化的方式，便是堅持不斷升級五心服務(wù)?！?/P>

????? 在今年，啟陽汽車的“五心服務(wù)”更著重于為客戶提供個性的差異化服務(wù)，站在客戶的角度為客戶著想，讓每一位客戶都有專屬于自己的服務(wù)體驗。每年啟陽汽車都將修訂“五心服務(wù)”的考核標(biāo)準(zhǔn)，而今年更是在往年標(biāo)準(zhǔn)不變的情況下，增加新的考核內(nèi)容，目的就是為了在新常態(tài)的經(jīng)濟(jì)形勢中與激烈的市場競爭情形下，依然為客戶帶來更優(yōu)質(zhì)更專業(yè)的服務(wù)。在將互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合“五心服務(wù)”方面，啟陽汽車不會改變其做4S店的服務(wù)初心，也不會抗拒互聯(lián)網(wǎng)帶來的影響。互聯(lián)網(wǎng)說到底只是一件工具，啟陽汽車也在全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)，以互聯(lián)網(wǎng)作為平臺為客戶提供所需要的信息，將互聯(lián)網(wǎng)融合到銷售的每一個鏈接中，讓銷售變得更加智能化、效率化，從而達(dá)到更全面服務(wù)廣大客戶的目標(biāo)。

一圖看懂啟陽的十年發(fā)展

????? 在堅持不懈服務(wù)之道的同時，進(jìn)一步加強(qiáng)傳統(tǒng)汽車行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，啟陽汽車對于未來的發(fā)展之道也有了自己明確的方向與目標(biāo)?！耙哉\信之道，建百年老店”，這對于啟陽汽車這個年僅十歲的年輕企業(yè)并不是一句單純的口號，而是一步一步以此為目標(biāo)前進(jìn)。啟陽汽車以結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)與建設(shè)服務(wù)為主的經(jīng)營之道，或許也不失可以為現(xiàn)今部分迷茫的傳統(tǒng)汽車同行企業(yè)作為參考。